8月的炎热无声无息地溜走了，相比7月事业略有进展、但距离我的付出/努力来说，我并不满意这种回报。但愿9月可以有更大的转机。



由于周五的下午总是或多或少地有点清闲，不觉地就会想起晚上应该去哪里喝一杯放松一下，不知不觉就与客户在Skype上聊了起来。并且话题仍旧回到那个味道与服务的问题上。

■ 一家餐厅的菜肴味道很好，但是服务态度非常恶劣。
■ 一家餐厅的菜肴味道一般，但是服务态度非常优秀。

观点相同，我们都选择下面的选项。店的话，不仅仅要味道和服务都好，机动灵活也是招揽生意的必须项。几天前我去某四川料理店吃饭，点完菜品后告诉服务员“请把菜作的不要太辣、尽可能淡一些…”，可是那个呆板的服务员立刻回答说：“对不起先生，四川菜都很辣…”。我立刻发怒了…。

这不仅仅是店员阅历和待客经验的问题，体现给客人的更重要的是服务意识的问题和经营者对其服务教育的问题。当然更重要的还有经营者自身的素质和对服务意识的理解问题。

国内的很多重要部门从业人员的服务态度不好是公认的问题，“为什么你的服务态度这么差？”试探地去质问的时候，对方马上就会怒目以待地回答你：“我才赚X百元！你还想要什么质量的服务…？”

好无奈（无赖）的回答…，非常失望。

服务态度提升->>客人满意度提升->>营业额上升->>待遇提升，这是一个非常容易理解的逻辑。

面对中国的IT服务供应商，日本的客户比较讨厌所谓的“3M”。
即、
没问题（問題がない）、
没关系（大丈夫）、
没办法（しかたがない）。

作为积极地服务供应商那么你就要想到，没问题（是否需要再确认一下呢？）、
没关系（万一发生问题怎么处理？）、没办法（这种话可以讲给客户听么？）。

笔者认为，那些所谓的日中文化差异或者商习惯的不精，关键就是意识的主动性问题。这种主动性起源于人的“危机意识”，而且这种危机感强烈才可以激发出人的斗志，和对一切事物的积极主动。主动为客户去考虑、处处为客户所着想、相互信赖的[Win-Win]的商务关系自然就确立了。

我们这个殃殃大国，造就了一批又一批的“等待派和优越派”，所谓的“等待派”，即等待感特别强的那群人。只是等待，当然期待的很多结果也都是来自于客观的，从而对身边的环境的要求和期待也很低。