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国航,你道歉怎么这么难

(2006-04-07 09:10:33)

 

 

清明那天下午,和朋友坐国航1305航班到深圳。本来,朋友不主张坐国航,认为服务差,而我却还有点国航情结,因为毕竟曾经是国航的金卡会员。尽管国航不讲面子,一旦你这年的里程累计不够,便毫不犹豫地把金卡给你换成银卡。

525的飞机,到了5点,广播里传出了振奋人心的喜讯,本次航班因为机上整理未结束,要延误15分钟。

这可是好消息,对我等常在机场苦苦等候几个小时的人来说,延误15分钟等于正点。

飞机是按照广播的时间登上去了,可是滑行了一段后,又停了下来,机上广播说是航空管制。没想到一管制就是40分钟。好容易又动起来,像老牛拉车,,我知道不能怪机长,而是前面飞机在排跑道。起飞时已经是650分了,晚了接近一个半小时,到深圳机场当然也是晚了一个半小时。

飞机降落时,机上广播说:“很荣幸各位乘客搭乘本次航班,希望下次旅途再见。机上马上有人就说:晚了一个半小时,怎么就不说声对不起?

也许,这次晚点不是国航的责任,而是某位领导人的起飞或者降落造成的,但是作为乘客来说,肯定会在心里把矛头指向航空公司。在这种情况下,哪怕听到一声言不由衷的道歉,也会平息乘客心中的不少怒火。

也许是听到了乘客的牢骚,飞机在落地之后,听到了迟到的道歉。

其实,道歉大可以早一些,何必要等到旅客的火冒出来再去找水浇呢!

说到飞机晚点,不禁使我想起地球那边一个也不算发达的国家智利。去年十一月,我在智利从北到南地坐了若干回飞机,那个国家很有意思,除了首都圣地亚哥外,机场都显得很简陋,大概这儿用不着形象工程和面子工程。我曾经开玩笑说,这儿的机场像中国的汽车站。但是,我乘坐了七八次飞机,从来没有晚点,次次准点。我不知道人家是怎么管理的,也不知道是不是我的运气在那几天格外好。

不过,与我同行的是在欧洲生活过多年的朋友,他说,他在欧洲生活的时候,很少见到飞机晚点的时候。

我们国家的航空系统怎么了?机场都豪华,飞机都现代,就是不准时。

咳!无话可说。

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