现代城2号楼交工前，我们浩浩荡荡一行人马，包括现代城工程总包公司、监理公司、工程部长等到楼里进行检查。走到十几层，我看到一个青年民工正在往一个可乐瓶子里撒尿，就顺手把门带上，示意大家等他方便完后再进去。民工的上司们顿时面色难堪，脸上现出一副把这个民工吃掉也不解气的神情。

    我在美国的建筑工地上曾看到，每层楼中都有塑料垃圾桶供这些在高楼上作业的工人使用，而我在中国的工地上就从未看到过这样的设施。工人没有了“出口”，造成别人和自己的难堪，责任在我们，是我们管理上的失误。

    这几年房地产市场红火，每年都有大量的新楼交付使用。但入住一个，打闹一个，几乎毫无例外。一个有趣的现象是，售楼时期，发展商找媒体打广告，做宣传，入住之后就反过来，客户找媒体投诉，鸣冤叫屈。打闹的结果，要么是不了了之，要么是以发展商的胜利告终。发展商就好像是伊斯兰国家的人，只有他休女人的份。如此这般，处于弱势的客户永远也摆脱不了发展商的“魔爪”。

    既然日子过不下去了，就心平气和地离婚吧。

    于是有了现代城的“无理由退房”。

    至今，现代城的6栋公寓楼和SOHO现代城都已销售完毕，将近一半的客户

已入住，我们面对的是各种各样的客户投诉。从第一栋楼交工入伙那一天起，我对客户服务部说：你们就是一个“挨骂部”，从挨骂中修正我们的不足，总结服务的经验。

    投诉，是我们给现代城客户的又一个“出口”，反过来，也是客户给我们的一个“出口”。