最新淘宝问题解答

 

请大家先不忙着拍，等我都弄好以后再拍。

运费计算方式按最新的，因为原先的有点问题。

 

 

除了奶粉之外都不包含运费，运费需要买家承担。首重1公斤，50元。续重，每100克，5元。

 

友情提示，宝贝一个一个分散拍，每次系统都会自动结算加50元运费。建议把宝贝集中拍在购物车一起进入结算，这样系统只会自动结算一次50元。

 

总重量不到1公斤（含1公斤），由于淘宝系统自动结算了50元运费，就不需要再补拍运费了。

 

总重量超过了 1公斤，由于系统已经自动结算了50元运费，所以只需要补拍超出1公斤的那一部分，每100克，5元。所以在进入结算之前，需要把“补拍运费”一起拍到购物车里。

 

点击下方的猫脸”补拍运费“链接，在”购买数量“栏里填入运费。

 

http://dato-mart.taobao.com/shop/viewShop.htm?null&v=1

 

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虽然一直说在今天大头一家的淘宝要开始旧貌变新颜，但还是赶不上，原来以为昨天就可以做好的，后来发现，淘宝的速度慢得惊人，估计全世界人民都在12日蜂拥到中国淘宝上去了。

 

所以我现在依然在淘宝上改头换面，但需要时间。所以也请大家不要着急，反正从此以后大头一家的淘宝小店天天都是今天，无论何时来都是今天。另外新品上架需要过几天，我得先把现有的东东改好价格，然后再每天上几个新品种。

 

因为改价格是一个一个改的，先改好的，可以先拍，或者等你需要的东东都改好价格了，一起拍。

 

请大家耐心等待。心急吃不了热豆腐，也吃不了新西兰的好东东。

 

下面是最新淘宝问题解答，尤其是在计算运费方面，请大家认真预习，算盘珠子先扒拉熟练些，小学时候的算术课本拿出来复习一下，然后为我们自己的福利精打细算吧。

 

（另外，昨天核算价格的时候，忽然发现爱必康的蜂毒嚼片我原来算错了，原来的价格是两瓶的，但我写成一瓶了，难怪买的人那么少，太贵了。最近我会把购买过蜂毒嚼片的朋友的名字找出来，给他们发消息，到他们购买其他东东的时候，我一并补发给他们一瓶，如果我没有联络到的，请主动联络我）

 

 

大头一家淘宝店

 

售前常见问题解答

 

 

1、  我该如何计算物品的重量和运费？

每件物品都标有物品的重量，大家可以自己计算。

运费按一公斤起算（快递公司要求一公斤起运，不足一公斤的也按一公斤算，所以还是凑足公斤数更合算）。一公斤运费50元人民币；一公斤以上每100克5元人民币，以此类推。大家尽量凑足整数。运费在补差链接里，一元起拍，多少运费就点多少下。大头妈不再一一核实，完全信任大家。

奶粉还是一箱六罐(袋)起运，包括了运费。所以奶粉不用再加运费。葡萄酒也包括了运费，所以葡萄酒不需要另外付运费。

 

 

2、我需要上传身份证吗？

是的，因为现在中国海关对境外货物进口管理比较严，需要关于身份证上传，所以第一次在这里购物的朋友必须在接到快递公司的短信之后上传身份证。以后就不需要了，快递公司会将你的身份证材料存档：www.efspost.com/uself/icar

如果不会上传，可以将身份证照片的正反面寄到新西兰平快递公司，他们会帮你上传

bill@efspost.com 不愿意上传身份证的朋友请慎拍。

 

3、直邮还是现货？

直邮。大头妈在新西兰有自己的实体店，所销售保健品和护肤品大都是当地的零售价，你们所需要多付出的只是邮费。

 

 

4、我可以讨教还价吗？

大头妈订的价格都是厂商建议的当地零售价，再加上汇率而制定，都是一口价。

 

5、客服都是大头妈本人吗？

    是的。因为来淘宝购物的很多朋友都是大头妈的朋友，探讨的问题并不仅仅在于购物，聘请客服来回答大家的问题，不一定能够做得很好。但也是因为只有大头妈一个人的关系，所以在线的时间肯定有限制，而新西兰跟中国大陆的时差是5个小时，国内的下午三点钟等于新西兰的时候晚上八点钟，以此类推。所以大头妈不在的时候，你可以留言，大头妈每天都会上来回答。另外有些自己能够解决的问题，请尽量自己解决，比如查询货物走向，如果不能自己解决的，可以来咨询。大头妈已经把常见问题都列了出来，请大家认真学习，好好贯彻执行。

 

6、每周发几次货？

每周只发货两次。每周二、四发货，周四周五订的货物都将延期到下周。所以需要购买东东的朋友请在周四之前拍下东东，否则就必须等待下周二。

 

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售后常见问题解答

 

 

1         货物到中国的时间是多长？

二十天左右；奶粉四周左右。中间时间停留最长的是在中国海关，一般清关时间在一周到十天左右。遇到逢年过节或者国内有什么大事比如开什么会等等，也会延期出关。但一定都会出关，只是等待的时间要长一些。遇到这种情况，请不忙申请退款，请耐心等待。

 

2、我如何延期付款？

大头妈都在发货的同时延期19天到26天。在付款的最后三天，如果货还没有到，淘宝会提醒你延期三天，如果时间不够，你可以通知大头妈，还可以继续延期。如果因为延期不够货没有到却已经划账到大头妈的账户上的，也不要担心，淘宝说了不算，大头妈说了才算，货没有到，钱依然是你的。大头妈会负责到底。

 

3、我该如何查询货物走向？

你可以输入运单号码，EF开头NZ结尾的运单号码，而不是货单号码，然后在这个网站上查询：http://www.efspost.com/nz。大头妈的货物都是从新西兰平安快递公司发货。

 

4、如果收到货物出现了破损，我该如何理赔？

奶粉如果出现爆罐现象，请拍下照片寄送到我大头妈的信箱：datomart@sina.com 或者：datomart@xtra.co.nz ，或者上传到淘宝阿里旺旺，我可以作为证据向快递公司提出理赔；如果奶粉只是瘪罐，快递公司不肯理赔。其他货物，尤其是瓶装物品，如果出现渗漏现象，看渗漏的多少，可以赔偿相应的部分。因为瓶装货物快递公司不予理赔，都是大头妈自己掏钱赔偿。而渗漏的现象并不是因为盖子没有拧紧，而是物品在飞机上气压过大造成的。但无论如何，出现货物的损失，大头妈都会进行相应的赔偿。

 

5、我可以无理由申请退款吗？

可以。在大头一家购物可以无理由退款。如果是在未发货之前，可以随时退款；如果货已经发出，大头妈会跟你商量是否继续等待收货。如果你还是不想要货了，可以在收货的时候拒绝收货，但需要事先跟大头妈沟通好，大头妈可以马上通知快递公司重新安排投递，给需要的朋友，而其中产生的费用由大头妈来负责。如果你还想要货，可以继续等待，如果不愿意等待，想先退款收到货物再补款，也没有关系，大头妈会先把货款退给你，等你收到货物之后再补款给大头妈。无论什么情况，请要退款的朋友一定要跟大头妈沟通一下。不要大头妈呼唤了半天也不搭理。如果不搭理大头妈，那大头妈只好做拒绝退款处理。

 

6、我可以给中评或者差评吗？

请不要轻易给中评或者差评，尤其是因为海关延误的原因或者以商品本身跟你原先购买的包装不一样为理由，因为这不是因为大头妈造成的。海关不是大头妈的海关，而大头妈的产品都是直接从厂家过来，假一罚万之类的保证大头妈从不会说，因为大头妈本身就是优质品牌的保证。如果觉得大头妈服务态度不好，可以直接跟大头妈提出抗议，给大头妈道歉的机会，如果还不满意，你再写中评差评也不迟。

 

 

补充：如果以后还有什么需要补充的，我会尽快补充上来。