三、遥控器
      遥控器，不仅直接关系到用户的使用感受，更会进一步延伸到用户对IPTV的消费观念。因为用户对使用任何产品前，都会有一种心理预期甚至对比，然后会不觉影响到其消费力。

类型	直观感受--à潜在消费诉求
传统遥控器（37键）	普通，繁琐     à     低
APPLE 遥控器（5键）	时尚，便捷     à      高
好鞍必然配好马的心理。用户的消费都会有一个参考值，如果普通遥控器他的参考值会接近几百元的机顶盒，而时尚遥控器他的消费参考会是近千元的消费品。

      因此，我们认为激发用户对IPTB的认同可以从遥控器的改变开始。让用户带着时尚，新奇的感受去接触，满足用户的期待预期，从而带动口碑宣传。
    延伸出几个遥控器的变化观点：
1、减少遥控器的按键数量，提高用户的使用便捷性。
2、增加按键的功能，实现一键在不同场景下的多功能叠加
3、数字键可考虑取消。（现在的数字键主要用于直播频道，使用率极低，完全可以找到更好的替代方式）

 

四、广告
变化：借助IPTV的互动特性和频道资源的丰富性，以空间来换取稀缺的时间资源。

 

变化	形态	目的
变“无时不在”为“无处不在”	以广告主体为主体的广告形式演变到植入式广告（增值业务）、频道冠名等。	只为有需求的人服务， 对于广告主来说，时效长，投入低，针对性强。 对于运营商来说，不占有时间这一稀缺资源。
从减少用户有效时间损失开始改变	缓冲广告替代插播广告
变“大海捞针”为“有的放矢”	发展广告黄页和定向广告

       广告的未来发展，需要结合CRM等用户行为分析手段，使广告的投放更为精准，令广告的价值得到更好的体现。IPTV的发展，其实是为广告打开了一个无穷广阔的创新空间，关键在于人们要跳出原有的广告思维。

 

五、用户消费分析和手段激励
    流媒体网今年做过一个用户调查：
    如果IPTV有您喜欢的频道或业务，您会愿意为此付费么
     A、会(32.20%)   B不会(12.76%)   C、看价格而定(55.04%)
    从这个调查来看，真正愿意付费的用户是大多数，但如何让用户来消费，可能不仅仅是靠内容来吸引，而是需要结合用户的需求和用户的群体性质来进行诱导。（例图）

 http://blog.lmtw.com/asp.asp/2008-11/281918721877.jpg
    用户的个性需求和付费意愿往往成正比，所以要求我们的内容经营要更好的符合用户和市场的热点。激发用户的猎奇心理，从而引发冲动性消费。
    用户的消费往往具有易被诱导性，因此关联、推荐等功能的善加利用，就是通过引发用户的求全需求，来榨取价值最大化。
    最后，IPTV的互动特点为用户的使用提供了更大的自主空间，因此导致用户的消费不具备很强的可预测性的，如何激发消费价值，需要采取换位，需要深入用户，需要视角向下。

         
     作为运营商，需要充分利用用户的逐利心理刺激用户消费
1、通过积分换购等手段，鼓励用户多使用，多消费，给予回报
2、以虚拟币形式，打听增值业务间的垂直屏蔽，使用户流通起来。
3、保底消费基础上有奖答题的多方共赢圈设计。
     例：用户消费满25元参加免费答题（未满则支付1元或20积分），答题获得价值远大于5元的KFC优惠券或半价电影票；KFC或电影院付出奖品和相应宣传费用，获得了新产品新影片的推广机会；运营商则很好的利用了平台的互动优势，使用户和广告主各取所需，很好的提升了平台的价值。
4、学习移动的资费精算，根据用户心理设计套餐，让用户觉得物有所值，虽然很多优惠可能远远用不到。   

六、家庭布线
    家庭布线已成为IPTV进入用户 的最大障碍之一。而且往往对布线在意的都是装修时尚、房屋大、消费力强的高端用户，而对于这些用户而言，IPTV的新增线路，容易破坏装修，影响美观，而且有DVD，卫星电视等替代物，因此，IPTV只要让他们产生一点不便利，他们就会放弃使用。
    因此，在这方面我们要注重无线解决方案的完善。从产品层面，带WIFI的机顶盒和电力猫等产品（现在都有有待完善），从用户层面，需要引导用户家装新理念，需要为用户提供布线方案，多管齐下。逐步满足为产业提供适合的家居环境创造条件。

结语：
    中国的新兴产业的现状都是属于摸着石头过河，无论是IPTV、互动电视还是网络视频，都还没有形成清晰的模式和规律。需要产业内更多的探索。但任何产业发展的终极目的都是为了获得用户的认可和使用，因此我们在产业发展中必须贯彻以用户为导向的核心思路，采取CRM、换位思考，用户心理分析和行为分析等多种手段来为用户提供服务。
    牢牢抓住用户现在的需求，就是把握住了产业的未来发展。