二、问题证伪和解决之道

问题1、用户角度到底是什么角度？

Web2.0时代，用户翻身做了主人。所有网站都几乎异口同声的打出用户关注的口号。用户参与、用户体验、用户内容贡献、用户自组织，用户社区自建，一片分田分地真忙的景象。但，如果你不单单停留在口头的快活上，你马上发现自己陷入了困局。

你试图去迎合用户的时候，你发现他根本不向你期望的路上走。你越迎合，他的心理期望就越高。用户越来越茫然，你自己也越来越茫然。用户来你网站，很多时候，并没有明确的想法和意图。他习惯用已有的经验来评价、验证或者批评网站新的东西或者功能。这个时候，网站必须适当强势，坚持自己的节奏。一旦失去自己的节奏，进入了用户的节奏，距离他离开你就不远了。他的节奏他早已经熟悉，如果，你想留住他，就必须让他体味新的节奏。喜新厌旧是人的本性，切记切记。

如何找准用户角度？

望、闻、问、切。其中切最重要。用兵之道，存乎一心。呵呵。诸位自己体会。

结论：迎合用户只有思路一条。诱惑＋引导才是王道。要想伺候好用户，并进入你的节奏，去一次中医堂，看看老中医如何如何。

问题2、用户的层级控制和马斯洛理论的应用

谈到用户的层级控制，就不能不说分众和聚众。其实，又存在一个悖论，市场细分发现空白，但市场基数逐渐缩小。起步容易，发展难。生存容易，壮大难。Web1.0时代，走的是先聚众后分众的路子，web2.0时代，大多网站走的是先分众后聚众路子。这也设计到网站产品的功能，网站产品大众化普通化，满足一般需求，能聚合足够的大众。聚合之后，产生需求细分，产品开始细分，功能开始细分。越来越多的功能开发出来，用户开始眼花缭乱，也开始心烦意乱，开始分流到其他专业网站。分众于是开始。典型的例子就是email的发展。

无论聚众之后的分众，还是分众之后的聚众，我认为，最好的目的或者结果都是聚众。如何留住用户，如何吸引更多的用户？――层级控制。

层级控制理论：

1）一个稳定的社区，是流动的社区；。

2）一个稳定社区是分层级的，结构是金子塔型，或者纺锤型；

3）一个稳定的社区，是社区内部分子不断跃迁的社区。跃迁包括，向上或者向下。社区内部分子的能力是逐渐递近的或者逐渐衰减的；

4）社区内分子的递进或者递减，由两个方面控制，a社区的规则；b分子自身的能力（CNSNS认为是学习能力）；

5）层级控制的力量来源于社区规则和社区民意。

层级控制理论的基础来源于马斯洛理论；社区内分子的需求不同，学习能力不同，资源不同，因此其能力也不同。能路不同，决定了其在社区内处于不同的层级。不同的层级就存在不同的需求。

OK，今天分析的主题就在这里。社区的产品的功能必须是分层级的，是跃进的，这种跃进的轨迹与社区内部分子的学习轨迹是一致的。

马斯洛需求理论               网络层级需求理论

生理需求                     生存需求（会用），使用最简单的工具，以便在社区众生存；

安全需求                     发展需求（能用），熟悉工具，并开始寻求发展；

社交需求                     交友需求（熟练），熟悉社区，开始利用工具寻找细分圈子；

尊重需求                     圈子需求，被认可，并逐渐融入圈子；

自我实现需求                 自建圈子需求，积累人脉和尊敬，开始寻求自己的领地；

所有产品都是工具，都是社区内用户使用的工具，工具功能的跃进，必须服务社区内分子跃进的曲线。这就是很多产品出力不讨好被骂的原因。

问题4、用户的从众心理

cnsns谈到社区内74％－13％－13％的划分。其实符合俺说的，社区层级控制理论。问题在于，产品功能发展以谁为主。Cnsns坚持迁就中间74％的。13是关注高端13％的。我的观点，第一，产品功能开发方向以高端13％为主，第二，产品功能的主流使用以74％用户为主。