看了 笨狸 的 关于社会关系网络服务中的利益维系中心 文章,如鲠在喉,想说几句。
笨狸在文字中提到“当a对车失去兴趣时,他退出车友会,他和b和c各自保持什么样的联系或者干脆没有任何联系,都是他的个人行为,和服务商一点关系都没有了。”
与上面结论类似的不再多说,大家可以参考他的原文,实际上他的意思可以表述成,社会网络中的关系都是要有价值,否则都没有存在的空间。
从企业利益的角度出发,最终的目的应该是创造价值,应该没有错,但是,对于从事社会网络运营如果总是盯着最后的价值兑现,而对此前的价值形成过程的手段不关注,就显得过于急功近利,如果sns探索者或者研究者如此看问题,则显得有些肤浅了。
笨狸的问题在于混淆了社会网络服务中的关系和关系价值的区别。所谓关系就是指节点之间的基本关联,不涉及其他,而关系的价值指承载于关系之上的个人或者企业的价值。
为什么要这么区分呢?因为价值总是和事件关联的,如果硬要把节点的关系和价值混在一起,就忽略了独立于价值之外的节点关联。笨狸或者笨狸的支持者可能会问,还有价值之外的关系么?
回答是肯定的,还拿笨狸的例子来说,他说keso如果改成写诗的话,他将不愿为看keso的日志付钱,他不付钱是事实,但要因此认为他和keso没有了关系,则是有问题的,如果另一位网友说,“你把keso的blog地址(或者keso的msn、QQ)提供给我,我想看看keso写的诗”,此时笨狸如果还仗义,笨狸会给那个网友提供keso的相关信息,如果赶巧了笨狸高兴,兴许还能给keso说几句好话,让两位成为朋友。
区分社会网络关系和关系的价值是有很多好处的,在社会网络中,目的是要实现关系承载的价值,如果总是盯着最终的价值,就会把历史上形成的关系全部忽略,极端一点,只有永远存在的价值才对于笨狸的社会网络有用,否则就是过往烟云,我倒想问笨狸一句,你那个临时的饱含价值的关系是如何建立的?!
关系可能是通过价值存在的,但是价值完成后并不意味着关系就消失,一般企业对于销售网络中的老客户,价值兑现之后,并不会将老客户丢掉,而是逢年过节向老用户寄贺卡,此时虽然没有直接的价值了,但是还保留着关系,因为未来新的价值可以通过这个已经没有价值的关系重新建立。
朋友关系是一种独立的关系,尽管你可以把友谊当成价值来解释朋友关系维系的利益基础,这样不仅显得过于势利,而且抹杀了关系的本质,你花五块钱买来的几万个邮件地址,你通过这个邮件地址发送广告信息,结果有不少人成了你的客户,此时邮件地址可以看成社会网络关系的一种,而且是一度的,只不过这种关系的比较弱,产生利益的可能性小而已。
说到这里,补充一句,几度关系和关系的强弱并不是一回事情,原则上,你只要知道一个人的联系方式你就和这个人具有一度关系,如果通过一个人间接知道,那么就是二度关系,二度关系者完全可以比一度关系更密切,举个例子,你的一个好朋友由于出国了,联系方式你全部没有了,此时你在国外的见过一面的客户知道他的联系方式,此时你和你的朋友是二度关系,但远比一度的客户要密切!
关系是什么?关系是节点之间能够互相找到的路径。关系价值是什么,是通过这个关系能够产生的价值,毫无疑问两个人之间的关系可以是多重的。
价值的实现通常是通过关系来完成的,因此价值应该存在于关系之后,最多也是同时。
关系可以看成多边形的边,价值可以看成多边形边的权值,这样的描述方式应该比把价值和关系混在一起更明晰。
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