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阿姨的瓷砖投诉电话（二）
(2005-12-21 17:38:03)| 分类： 陶瓷从业手记 |
本来想,我们将瓷砖给送到了阿姨家后,这件事情就应该能很快的解决的。
没有想到，过了几天，阿姨又给我打电话了。
阿姨：杨经理，你好，我想给你反应个事！
LAOLIU：阿姨，你是？
阿姨：我是前几天给你打电话的回龙观的业主，说砖的问题的，想起来吗？
LAOLIU：哦，我想起来，阿姨您好，装修公司的事情给解决了吗？
阿姨：我给你们工长打电话，他却说一直没有时间过来，现在还没有换！给工长打电话的时候，他还老不高兴，我只有将这个事情给你反应。希望你能帮忙解决一下！
[天哪，这个阿姨把我当成了装修公司的了，我们只是这个装修公司的合作商，他们施工方面的问题应该是找他们公司解决的呀]
LAOLIU：阿姨，我只是瓷砖的厂方的，这个由于施工引起的问题应该是装修公司来解决的。
阿姨：哦，我还一直以为你是他们装修公司的呢，因为我打电话给他们公司，他们说我让我找你解决。我就一直记着你的电话了。不好意思！
LAOLIU：没有关系，我们谁都不希望发生这样的事呀。您这样吧，先别着急，您家的工长我还是比较熟悉的，我帮忙你联系一下。
怎么能够这样呢？对于售后服务方面的问题，应该是和客户联系好了解决的办法后，就应该马上实行呀，怎么能这么拖沓呢？何况是已经和客户联系好了，上门解决，怎么一个电话也不打，害得客户在那里白等一天呢？
这真是有些不象话呀！
对于他们家的工长，我们以前也接触过很多次，关系还不错，我先想着给他打个电话，看是什么情况，希望这件事就不要反应到公司了，工长自己解决一下就好了，本身这件事比较简单，施工起来也很方便，也不怎么麻烦。
如果让客户投诉到公司的话，很可能这个工长又要倒霉了，说不一定还会被公司扣钱。由于施工的问题，现在北京的装修公司一般都会扣工长的钱。
现在大家都是在北京干活，谁都不容易，有些公司，其实工长也不容易，辛苦的干活，挣的是血汗钱呀！
我给他打电话后，将客户的问题给他讲了，同时将一些厉害关系也给他说了，同时让他尽快和客户联系，将这件事给解决了，不就OK了吗？这种事情千万不要拖了，他答应的非常好，说马上和客户联系。
过了半个小时，我给阿姨打电话，问工长有没有打电话呀？阿姨告诉我工长已经给她打电话了，双方都已经约好了时间了，说周二过来重铺。
我心里的石头也总算落地了。。。。。。。。。
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