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[转载]社区琢磨（三）：人气怎么开始（机制篇）
(2006-11-07 15:02:28)| 分类： Web2.0研究(转载) |
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社区琢磨（三）：人气怎么开始（机制篇）一．聚拢什么人
1．精细分类
社区是人以群居的地方。我们的社区希望聚集哪些人呢？这个问题可能不应该粗略地回答，而应该精细地分类。如何分类以及如何取舍取决于我们的目的。
例如，点石是一个SEO社区，仅仅粗略地认为她需要聚集seo/sem爱好者，是不够的。还可以进一步细分：提供第三方SEO服务的企业的经营者？技术人员？营销人员？提供第三方SEO服务的企业的个人？为自己企业进行SEO的专职人员？为自己站点进行SEO的个人站长？需要SEO服务的潜在客户的相关主管？希望了解SEO的设计人员？编辑？希望了解SEO的学生？对SEO感兴趣的IT评论人士？。。。
2．结构匹配
根据细分的结果，我们将能更清晰的规划社区的结构，以实现同类人群的自相吸引和互动。
例如，如果点石希望聚集需要SEO服务的潜在客户的相关主管，就可以规划出关于选择SEO服务的知识区和讨论区，以及此类服务的广告区，凝聚这一部分内容及人群；有这些人存在，将象MM一样，激发另一批希望被他们关注到的利益人群的社区活跃度。反之，如果只讨论圈内技术话题，自然会过滤掉这批消费人士。
3．屏蔽过滤
社区是人以类聚的地方，我们不但要想清楚希望聚集哪些人，还要考虑如何过滤掉不合适的人，过滤不合适的人会增加对目标人群的凝聚力。过滤是社区向用户提供的基本服务。
社区可以通过内容、规则和文化等多个角度对访客进行过滤。例如我希望聚拢28-45岁的、有富余经济能力的、有个人享受倾向的人群，向他们提供高品质、高利润消费品的网购代理服务，在版区结构上就应屏蔽掉低价位消费的内容，在社区文化上应强调奖励自己一下的享乐理念，在社区气氛里要侧重引导积极、乐观、享受的氛围，在明规则与潜规则里要约束沉重严肃的话题，在线下活动中应提高消费额度，等等。
二．定位如何实现
1．明规则与潜规则
明规则就是社区明文规定的原则和价值观，不适合罗列备细，适合简单大旨，最好有自己的独特主张。
管理层和用户都要明白这样一个原理：另外还有一个潜规则存在在社区文化中，依靠人们的感受和判断判断起作用。这跟企业管理是一样的，试图让制度覆盖一切并不现实，解决常规问题就可以了，重要的是企业内重要人员都知道这事情对与不对，是否该这么办，有一个相当一致的价值观判断，这就是企业价值观，属于企业文化的一部分。
2．版主队伍
现在的版主多是业余的，付费的还是少，我想未来会出现社区建设的又一高潮，尤其是社区与商业的结合，对优秀版主的需求和要求都会加强，也许版主的职业化程度会逐渐提高，专职版主和付费或分享利益的兼职版主将大量出现，网站买单为版主培训也成为一个新兴培训内容。建议感兴趣的朋友考虑一下版主猎头服务和培训服务。
(后记：这一段写的时候有点晕，把社区的概念缩小化了，我对社区明明不是这个概念范围。可见习惯的力量有多大~。后面会另文谈社区的形式。)
3．体验差异化
要在微妙的情感波澜上创造差异。何田以为，这也是用户体验（UE）的一个重要方面，并且一向为人们所忽略。
三．人和人的关系怎么构造
1．骨干会员
一个社区的成熟需要相当长的时间，期间的核心任务，就是社区文化的沉淀。重要版区骨干会员及他们的互动关系，是社区文化的基础载体，社区成熟的快与慢，关键就在这里。
2．精英会员
3．新人融入
参与社区互动的会员，其对社区的归属感，很大程度上取决于从这个社区取得的自我认知，通过社区得到的自我认知与其期待相符，他就会产生归属感。因此，我们在社区人气早期前期阶段的一项重要工作，就是让新人产生被认同感。
让新人产生被认同感可以在技术和管理两方面作努力，例如技术上对新人新贴进行标注，使所有老人、特别是版主注意到新人来到，管理上在社区推崇鼓励新人的文化，见到新人发贴大家尤其版主尽量参与几句，甚至在社区早期建立新人一带一制度，使新人立即与一个具体的人互动起来。想象一下，当你去到一个新公司，第一个认识的人对你有多重要？
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