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在浙江嘉兴，每天乘坐回程出租车往返市区和各县市的乘客很多，为方便乘客，嘉兴各县市专设了叫回程车的服务热线。不过，因为叫回程车发生了一件比较极端的事——在嘉兴海盐上班的苏小姐，当天从苏家浜打电话约坐回程出租车，因为车子半个多小时还不到，她等不住，改坐了公交车。不料，回程车司机一路追赶她乘坐的公交车20多公里，一路打手机骂她“不诚信”。（3月2日《都市快报》）

     在这一极端事件中，首先错在苏小姐，她不该擅自爽约。尽管半个小时等待太长，选择改坐公交还是过于率性。毕竟叫了回程车，便是一个口头约定，私自反悔，失了诚信，并不可取。如果双方约定好时间和乘车地点，在规定时间里对方没有赶到，再弃坐回程车也不迟。

苏小姐单方面违约，司机就该追赶20公里，对当事人肆意谩骂吗？20公里“追骂”，司机大概是想代表回程车司机，教训一下不守诚信之人，骂了之后或许觉得解气痛快。可是，“追骂”还带来两种后果：一是侵犯了苏小姐的人格尊严，较真起来，苏小姐是有权要求司机赔礼道歉的；二是损害了回程车司机的整体形象。稍有不合，便恶语谩骂。司机素质如此，今后谁还敢再坐回程车？苏小姐首先就表示，今后再也不坐回程车，随着此事曝光，估计还有人放弃坐回程车念头。逞一时之快，却影响了长远生意，岂非得不偿失？

苏小姐爽约，可以被罚，但不该被骂。20公里“追骂”，比爽约更加恶劣，成了文明社会建设中的一块硬伤。反思这一事件，双方缺少的不仅是诚信和素质，还有有效的沟通、理解和宽容。创建文明社会，一些约定俗成的规则和具有普遍约束力的法条，需要社会成员共同遵守。乘车人有乘车人的行为准则，司机也有司机的行业规范，不能只苛求他人，更应该反求诸己，推己及人，将行业规范和法规准则当作一面镜子，经常照照自己做的是否合格。

一次爽约被“追骂” 20公里，也倒逼出租车管理部门，应当把好事办好，尽快制订叫车规范和流程，明确违反规定的处罚细则，以减少和避免纷争，实现社会和谐。