任何工具都是有所能而有所不能，不仅培训不能解决所有问题，即便在其所能解决的问题范畴内，也往往需要其他管理手段的配合。卓有成效的培训全过程中的第一个环节，就不是培训经理所能单独完成。“发现问题及确认问题”，这是一个专业的诊断过程。高质量完成这一工作，必须具备基本的诊断能力。

对于大多企业培训经理而言，并不擅长企业诊断。我们也不能要求培训经理都是企业诊断的高手，但卓有成效的培训经理一定不是企业诊断的外行。我们曾经说过，管理，就是解决问题。如果不能进行企业诊断，就不会发现问题并找到问题的根源，管理还从何谈起呢？所以，即便在企业里，一般是没有专门负责企业诊断的岗位的，但诊断能力却是管理者的基本能力。除了日常管理行为之外，一旦涉及到重大问题或者跨部门问题，企业的做法是召集有关管理者集中会议，有点像医院里的专家会诊。尽管不是所有问题的解决方法是培训，但培训经理参加这样的会议却是家常便饭。

当然，很多企业已经擅长把重要问题的诊断交付外部专业公司来做。实际上，从市场上的企业服务机构来说，培训和咨询都是规模巨大的提供商。在企业诊断方面，咨询公司显然更为专业。尽管大多数培训公司和培训中介公司都注册为“管理咨询公司”，但培训和咨询却可以视为两个行业。

从管理价值链上来看，咨询和培训相比显然属于前端管理。咨询给出问题分析的结果，并提供解决方案。解决方案里往往要配合一定量的培训工作，这种情况下，培训作为管理咨询的一个辅助手段而出现。显然，这个过程是不可逆的。

由于追求商业利润的原因，培训机构和咨询机构在业务上出现了相互侵入而形成交叉。有的培训公司开始做前期的咨询诊断工作，以保证培训方案的有效性；而大多咨询公司至少在自己的项目里涉及到培训的，都会由自己的咨询专家来做。也有的咨询公司做起单纯的培训业务。

这一现象使业外人士甚至企业主产生了混淆，认为培训公司和咨询公司是一码事。常见的是，很多老板在听了某个培训师的课程后，把培训师请到企业来做咨询项目。这实在是中国市场上的怪现象。原因就是他们就认为培训就是咨询、咨询就是培训。

如果计划将培训业务外包出去，必须了解培训和咨询的不同功能。尽管做培训（尤其内训）和做咨询都是把专家请到企业去，但工作内容却大不相同。

企业请培训专家到企业之前，其实已经对企业存在的问题以及问题产生的原因有了定论，并且已经确认解决的方法是相关培训。一般不需要培训专家对前期的诊断深入介入，只需要培训专家按“培训需求”来设计培训和实施。而咨询专家接到任务时，或许企业也知道问题所在，但他们更希望咨询专家来发现问题、确认问题、诊断问题从而解决问题，并且对于解决问题的方法也不会提前限定，可能压根儿用不上培训。

另一方面，培训专家完成培训活动后，企业并不要求其对后续实施深入介入。而咨询专家则必须对整个解决方案负责，并且咨询专家认为后续的实施辅导是咨询工作必不可少的重要环节。

尽管优秀的培训师都知道，培训效果的前提保证在于培训需求的准确性，他们也很重视培训需求的评估。但在现实管理中，培训师接到业务的时候，客户的培训需求已经确定了。培训师只能根据需求调整培训内容和形式，而很少有可能改变客户的培训需求。况且，培训师的专业性很强，以讲授商务礼仪著称的培训师，可能会发现客户的问题不在于礼仪水平提高就能解决而要从其他方面来解决。这个时候，即便是负责的培训师也很难做出改变客户需求的建议，因为那意味着丢失一单业务。

同样的问题还表现在后续辅导上。有经验的培训师都知道，即便现场培训效果很好，能不能在之后的工作中很好地贯彻落实，才决定培训价值的完成。但客户一般不会让培训师留下来进行制度改造、落实辅导。

我们相信有很多优秀的培训师具备一定的前期诊断和后期辅导的能力，但一旦把自己定位为培训师，那这些对培训效果至关重要的工作往往就与自己无缘了。而这两项工作恰恰是咨询师的专长。这是培训师与咨询师本质上的区别所在。理想化的企业培训必须是一个完整的咨询项目，咨询师的价值体现在前期诊断和后期辅导上，而培训师的价值体现在培训技术的实施上。

尽管与咨询师的合作并非培训经理的职责，但培训经理必须明白培训师和咨询师的不同角色和不同价值，尤其对两者的工作方式要了如指掌。即便卓有成效的培训全过程都由公司自己来做而不外包，了解各个环节的工作本质也意义重大。

再次重温卓有成效的培训全过程，培训经理要深刻理解的是：

·咨询工具：发现问题及确认问题；培训目标的建立

·咨询工具与培训工具：培训技术的选择

·培训工具：培训技术的实施

·咨询工具：培训内容的落实；培训绩效的评估

在卓有成效的培训全过程中，咨询工具被大量使用。培训经理要想卓有成效地主导培训工作，必须具备一定的咨询能力，从而与公司其他管理者或者外部咨询公司一道完成培训的前期诊断和后续辅导。

这个理解同样对于培训师也意义重大，为客户真正负责的培训师必须具备咨询意识，掌握基本的咨询方法，才能让培训有的放矢、切实有效。当然，更好的建议应该给培训机构，无论拥有讲师团的机构，还是单纯的培训中介机构，都应该设立咨询部门。尤其在接到客户全年委托培训订单的时候，咨询先行，深入到客户的管理实践中才能使培训卓有成效。