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(2014-10-24 10:18:27)
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传播心智非正式组织 |
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简化、及时的传播原则
作者：王海丰（Marcosir@126.com）
在当前这个信息爆炸的时代，信息过载已经成为一种普遍现象。
无论是广告还是正常的新闻媒体传播，人们能够接受的很少。为了能够让人接受，那种夸张与冲击力就成为了传播的一种手段，以吸引受众的注意力。但这不一定达到好的效果，反而可能适得其反，让受众反感，因为受众的反感有时比喜感更容易被激发。
传播的目的在于深入人的心智，在人们已有的心智中留下烙印，那种想要改变人们心智的传播实在太难。但人的心智有其独特的开启方式，对于外部大量的信息，人的心智往往会形成防御和排斥，越是知识水平高的人们更是如此。
这种信息的接受和防御，这种心智的形成，其实是人们自己过滤信息的一种方式，把信息按自己的逻辑进行分类，在不通类别中选择接受自己感兴趣的信息，同时尽量减低搜索的成本和理解的成本，这就是人们的心智。
因此，在这种过度传播的社会中，要想占据受众的心智，必须要简化自己的传播，甚至影响到产品简约化的设计风格，越简洁往往越有力量。当然，简洁不失简单，而是要简化，去除枝节，明确而有力，减少受众理解的成本。
因此，对于传播者而言，不是站在自己产品角度，也不是站在自己的理解角度，而是站在受众心智的角度去设计传播方案，评估传播效果。
受众心智的开化不仅仅通过主动传播，也许是信息造成的联想。那么对于传播者而言，在此时识别受众心智的变化，实现及时的传播效果才是最佳。
对组织而言更是如此。无论任何组织，在组织内部都有一系列的非正式组织存在，对于信息传播而言，这些非正式组织有时更为有效率，小道消息可能比正式消息的传播速度更快。那么，在组织政策制定的时候，及时与组织成员沟通，发布权威消息也就十分重要，这可以减少小道消息的传播和造成的危害。
组织内部尚且如此，组织外部而言，对于组织内部更是雾里看花，因此如果出现危机事件，公关的第一原则就是反应迅速，否则谣言形成再去辟谣将付出更大的代价。
组织内部的非正式组织也起到谣言制造和传播的作用，所有有效的组织内部沟通必然是明确和及时的。当然，利用非正式组织，在某些事件上放出消息，再逐步孵化也不失一种传播方法，只是一定要有对非正式组织及其信息传播渠道的把控力。
总之，简化和及时是信息传播的两个重要原则，无论在组织内部还是外部，都要善加利用。
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