银行、证券公司和政府机关的办事风格变迁

好久没有去政府机关办事了，今天碰了好几鼻子的灰。以前呢，走进去的人门卫查得很严，登记、询问什么的，对车子一般倒是放行（这当然是错误的，但省了咱的不少事，哈）。可是今天，那些个门卫凶神恶煞似地栏住了我，比交警还交警的手势一只大手挡在我的车前，“你没看到牌子吗？没有通行证，车一律不能进。”门卫一脸的威严。

“我办点事，就出来的。”我向他微笑，说的也很委婉。

“来政府机关的都是办事，难道还有来玩的？”更加严厉，而且不屑。

“那么热的天，停到外面车场过来好远呢，要不你登记一下我的车牌，我一小时之内一定出来。”我争取同情，同时给他台阶。

“能开车过来，还怕走这点路远吗？每个通行证一个车位，想让我们犯错吗？”好象我是那迫害他犯罪的坏分子，HOHO。但是我也领会了车位是关键问题，于是不再争执。

办事的过程也很受气，反正都是被居高临下地审问，不想再说。出来时，我特地看了一下那些占满位子的车，机关牌照的很少，都是私车，哦，原来是机关车改了吧？上班的公务员都有了私车，那怎么还会有多余的车位呢？难怪了那些门卫了。

可是，他们花的都是纳税人的钱呀！凭什么他们享受停车方便，让创造社会财富的纳税人办事麻烦呢？政府什么时候才能从单纯的管理职能走向服务呢？

同样的事，在银行和证券公司已经有了很大的改观。有理由相信，金融行业已经较大层度地走向了市场化。记得早几年，几大国有银行的窗口也还都是爱理不理的一副样子，营业厅呢倒都占着最豪华地段的最好的沿街门面。证券公司更不用说了，硬件一流，散户大厅都空调大屏，大户室套房，可有事找不到人管。

银行的对公业务几年前就完全市场化了，因为收入与业绩挂钩，信贷部门的和企业营销早已经接轨。而个人业务的改变还在近期（不知道是否和股份制、上市有关？）。前些天，我信用卡到期去换卡，惊奇地发现，银行的门面减小到一间，只留迎宾接待和一个上楼的楼梯，业务都在二楼大厅（这是紧缩成本的好现象啊），一进大门，有人和蔼地询问并为你取号安排等待的座位。我和银行的人打交道较多，习惯地飘了一眼她的胸牌，还是个什么经理呢！尽管这种卡没有商业银行那么多名目繁多的积分抽奖，但毕竟网点多，现在态度又那么好，也就认了，哈。

几年的股市萧条，证券公司也经历了巨大的考验，甚至有段时间动用过保险营销的手段到处挖客户，然后配合黑嘴让客户炒短线做业绩。慢慢地，一些有远见的公司开始重视起服务才是留住和吸引顾客最好的办法。于是从开始的节日问候和礼物，到后来的邮件研究报告，现在还有一些手机短信提醒等等。虽然，前几天看了报道，今年以来随着金融创新，券商的很多收益来自创新业务，听说有的公司上半年已经有了过去五年的总收益！（相应的股票早已有反应啦，哈），但基本业务稳定、扩张，随着网络交易的普及，在不提高硬件成本的前提下，靠服务提升业绩，也是让人欣喜的。

为人民服务，为啥就不如为客户服务呢？