这篇躺在草稿箱已好几年的博文，今天给翻出来了，回想当初DHL快递公司客服的热情服务，仍有一股暖流涌上心头。当然，其中更重要的是记载了当年女儿留学美国，第一次回家时的一些细节，那年的返程，有诸多的不顺，因此，看到记载时，仍让我百感交集。

    DHL客服，我爱你！

    因为女儿续签的事，我们和DHL快递打了一次愉快的交道！

    女儿从美国回来后，因为转到了新的大学，所以仍要到广州续签证，所以一个多月前她就与广州使馆预约在8月31日面签，其中需要一份最重要的签证手续I-20。眼看着8月31号一天天临近，但学校的I-20仍未寄出。只好与使馆联系，将面试的时间推迟到了9月10号，而返程机票的时间是9月15号。

    美国的效率不咋的！女儿邮件发了多份，电话打了N个，老美只会表达：你这样的情况今年很多，我非常理解你的心情，我们会尽量快点......。就是在老美一个多月来这样反复的表态中，等来了美国时间9月3号已将I-20发出的消息。

    美国时间3号日，是国内的4号，砍头去尾算来只有4-5天时间，我们只好想最好能够跟踪这邮件，时间来不及时，在福州就能直接取到，尔后直飞广州。

    以为这快递来到中国应该是邮政快递公司的管辖范围，于是就是托了朋友跟踪，快件单号报过去，说应该还有一窜英文才是，回头问女儿，没有，就是这编号，其它的英文与这编号都无关。我叫女儿看看是不是联邦快递的，或是哪家的快递公司出来的，查了后说是叫DHL的快递。这下有点抓瞎了，这快递公司从没听过啊！

    上网搜索了下“DHL”，才发现自己孤陋寡闻，只知道联邦快速和邮政速递，这DHL还是个老牌的快递公司，也是全球快递、物流业的领导者。在中国全称是“中外运敦豪国际航空快件有限公司”，DHL与中国对外贸易运输集团总公司各注资50%于1986年成立，是中国成立最早、经验最丰富的国际航空快递公司。

      查到了中外运敦豪国际航空快件有限公司的中文网站，才发现在这网站上可以非常便捷的跟踪到快件发送的整个流程，包括几月几日几时几分，快件到达了什么位置，何时离开等等信息。   

    偏偏此时来了个“莫拉克”台风，开始是预报7-8号将在福建中北部到浙江南部沿海登陆，将给福建沿海带来较大影响，如果7日广州到福州的飞机飞不过来，就麻烦了，想到这，赶紧找DHL的客服，不知何原因，DHL提供的座机和手机拨打的电话都无法拨出去，只好叫福州的亲戚代为联系，DHL给了非常周到的服务，提供了其它联系的方式。

    秋生即给DHL拨了电话，询问在快件没有进入中国前能否更改投递地点至广州，在广州取件。DHL客服非常负责任的告知说：应请收件人亲自接听电话确认此事，我说收件人此时没在此地，我可以提供你们所要求的收件人及快件的所有信息进行核对。客服在确认为无误后答复：应传真收件人身份证复印件，及改投地详细地址、收件人，联系电话，发到指定的邮箱，他们会在16时前对改投的情况与我进行最后确认，并告知改投可能存在的风险，同时表示，DHL将会尽最大的可能帮助您！这句话感动啊！

    对台风信息进行分析后，我们决定冒一下险，不改投广州，再与DHL客服进行了一次沟通，客服表示，他们将重点跟踪这份快件，尽全力帮助我！再次被感动得热泪盈眶！

    热心的DHL客服一路跟踪，及时告知我们快件到达的位置，并直接通知驻地点快递员快件一到马上送出。终于，在女儿已拖着行李箱下楼的那一刻，DHL的快递员把I-20送到了女儿手中。

    感谢DHL的客服！谢谢你们优质的服务！