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“跪式服务”有何不可
(2007-11-14 17:41:53)
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我记录城市印象时事评论洗头、服务 |
分类： 时评 |
“跪式服务”有何不可
2007年11月13日 陶功财
悠扬的音乐声中，几位身着统一服装的洗发师跪在洗头床前为顾客洗头。石家庄市某美发沙龙的店长称，这种“跪式洗头”是为了让顾客感受到“至尊服务”。但也有顾客质疑，“这样是不是侮辱洗发师的人格？”（11月13日《河北青年报》）
近年来，关于“跪式服务”的报道屡见不鲜。如哈尔滨某鞋城要求售货员对购鞋者进行半跪式服务；成都部分理发店要求理发员跪姿为顾客洗头；杭州一家大型娱乐场所的“总统包厢”消费一次上万元，服务员一律采用跪式服务等等。对于此类服务，爱者有之，骂者有之，但是更多的还是批评的声音。
面对“跪式服务”逐渐成为服务行业“新宠”，面对居于主流的批评声音，笔者觉得，这种“跪式服务”就是一种普通的服务，有何不可？何必把人格、侮辱等搬过来说事呢？
其实社会上对“跪式服务”的理解过于敏感，其根本原因还是因为，在他们眼中，跪着就代表了侮辱，代表了人格。于是，他们理所当然就认为，“跪式服务”是通过一些人的“自我贬抑”来突出另一些人的“尊贵”，从中看到的是服务者人格和尊严的丧失。但是，笔者却认为这种说法有夸大的嫌疑。何况“跪式服务”没有更多的伦理、道德等内容在内，只是想让顾客体验到被尊重的感觉而已。
而且，这种“跪式服务”对于服务者来说更加方便和轻松。比如“跪式洗头”，洗发师纷纷表示，“以往的洗头方式洗发师需要弯腰完成，长时间弯腰可能会让这些洗发师腰部受到伤害，跪式洗头对洗发师本身也是一种保护。”
另外一方面，这种“跪式服务”中的“跪”相对于传统情境所理解的“跪”来说，两者意义并不一样。跪如同坐、躺，仅仅是一个身体的姿势，用在不同的地方也有着不同的含义。在传统情境下，“跪”是一种人格的羞辱，比如下跪求职，下跪求人等等。但是，“跪式服务”中的“跪”仅仅是一种服务方式，是为了让顾客更加满意的一种体贴的服务理念。试问，这样的服务咋就不行呢？
所以，“跪式服务”是商家创新出来的一种新的服务理念，它就是一种服务方式，不存在贵贱之分，更不存在侮辱人格之说，能给顾客带来温馨是最主要的。
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