《快递员》，这块业务的优势，到底有没有实际意义？

　　随着时间流逝，快递员配送业务外包，会不会成为必然？企业，在这个领域大规模投资，启动大规模人力，是不是缺乏前瞻性判断？从这些问题上，可以看到一个企业家的实业思维。

　　苏宁，在信息系统、客户服务系统、仓储物流系统上投入多少资金，都是应该的，但是，在最后一公里配送问题上，确实要相对谨慎，这块业务投资是有风险的。

　　当然，也有一种看法，就是通过配送员同业主之间的交互可以大幅度提升用户粘度。这种思维是正确的，可是，缺乏颠覆性。社会分工，会把最后一公里系统化，将导致互联网零售企业缺乏足够的成本竞争优势。
　　互联网零售企业，还是应该发挥技术优势和资本优势，不要发挥人力优势。理想的门店和网店，都应该是弱人力资源的，启用大批自动化设备和信息设备，实现网上、网下超电器零售，这是最终的目标。

　　零售业，会变得越来越资本密集型、技术密集型。苏宁的转型方向，是正确的。

　　苏宁的未来在于通过超电器化运营大规模提升潜在的销售天花板，突破成长空间，并且，不断投资，提升技术壁垒和资本壁垒。只有通过这种科学的方法，才有可能达到发展规划。网上网下协调出现问题，只是暂时的。消费习惯，终有一日，会走向融合。