加载中…苏宁易购：平安夜的公开道歉
(2013-12-25 10:50:46)
标签：
育儿 |
分类： 零售消费 |
【注：一个成熟的系统，其搭建过程是很漫长滴。信息化，是个很复杂的系统工程，尤其是应对一个万亿级销售支撑平台。慢慢练吧。】
您好！明天就是圣诞节了，首先祝大家圣诞节快乐！同时，我想借此机会向大家说一声：对不起！
为了进一步提升您的购物体验，提高物流的配送效率，我们近期将使用了7年之久的SAP系统全面切换为LES系统，同步升级的还有苏宁易购的前台下单系统、订单管理系统以及客户管理系统。对我们来说，这绝不亚于对整个苏宁信息系统的一次“大手术”，数据导入之繁杂，系统切换之艰巨，已经远超我们的想象。因为信息系统的升级，导致部分订单送货延迟，给您带来了诸多的不便与不快。在此向您表示最诚挚的歉意。
这些天有许多用户向我吐槽：马上就是圣诞节了，前几天在苏宁易购买的送给女朋友的钻戒却不能如期送达；天气越来越冷了，一周前在苏宁易购买的送给爸爸妈妈的保暖内衣仍没送货；女儿马上生日了，五天前在苏宁易购买的洋娃娃系统显示要七天才能送到……大家这些美好的心愿，都因为我们近期物流系统的升级受到了影响。我的心情和大家一样，也非常的难过，也非常的遗憾。
我深知：用户的信任和口碑是千金难买的！我今天说再多的“对不起”，都无法换回您和您的家人朋友失望的心情，但我还是希望表达对您最诚挚的歉意，并希望能够取得您的谅解和支持。
我希望：今天给您带来的每一分、每一秒的延迟，在系统全面恢复以后，我们能够以更高效、更精准的配送服务进行弥补，为您提供更便捷、更完美的购物体验。
再次感谢您对苏宁易购的信任和包容！
有您的陪伴，我们会走得更远，走得更好！
李 斌
2013年12月24日
喜欢
0
赠金笔
后一篇：官本位