易购客服，有必要加大力度提升一下。
    上周，一朋友在易购购物，发生了配送物品破损的情况。客服工作人员的处理态度极其恶劣，导致，朋友通过微博投诉到李斌处。
    之后，共有四级人员电话回访确认，最后，将该值班客户经理停职、扣罚奖金。
    通过这件事，可以看到：
    第一、苏宁的客户服务体系需要提升，因为，该客户经理可以自行删除电话录音，这是系统问题。 
    第二、苏宁的中高层工作效率较高，处理能力、水平比基层强。
    我经历过苏宁易购上线之初的用户体验，一步步看着这个企业逐步走向成熟。
    总的来说，电商这条路，苏宁走下去，一定会对整个企业文化带来冲击与改变。
    苏宁的管理层，还是值得信任的。