【注：苏宁电器，这个名字，从此后成为历史。苏宁云商，正式走向世界。投资苏宁的永久性损失风险概率极低，等待的是巨大的不确定性爆发。市场，总是差那么一点点，不够彻底尽兴。三年多的持续关注，到第五个年头，应该会有个确定性的机遇。大象，慢慢走到眼前。】

　　主持人——苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民：

　　尊敬的各位新闻界的朋友们，苏宁各位同仁，大家上午好。今天还是在农历的正月，首先我代表主办方，向全国新闻界的朋友们拜一个晚年，感谢大家长期以来对苏宁的关心和支持，刚才透过这样一个短片，我们已经能够对今天发布会的内容初见端倪，那么今天莅临我们发布会主会场的，有来自我们江苏南京本地和全国的100多家媒体的朋友还有海内外的一些媒体朋友，同时呢，我们视频连线了在全国60个大区的媒体，那么一共有100多家新闻界的朋友，莅席了我们今天的新闻发布会，我是苏宁的孙为民。

　　那么今天由我客串今天的发布会的主持，实际上这是我第二次扮演这样一个角色，我第一次主持苏宁媒体通报会的时候是在2000年，那么十多年前张董事长，在那次发布会上向全国的新闻界的朋友通报了苏宁二次创业全国连锁的战略，那么经过我们第二个十年的努力，苏宁在外资零售涌入中国，家电连锁全国风云突起的过程中间，苏宁将连锁的模式成功地在全国包括海外进行了复制。我们成就了中国商业第一的这样的一个地位。实际上在第二个十年进入尾声的时候，我们开始探索新十年的发展。

　　新的十年虽然不是苏宁的第三次的创业，但是在企业内在模式上，它是一次更深刻的创新，在企业的发展规模上，它是一次更大范围内的创新。所以在新十年已经运行两年之际，我们在第三个年头开始的时候，向全国的新闻界的朋友来通报苏宁新的模式，新的组织和我们新的形象。

　　那么首先呢，让我们介绍一下出席本次会议的苏宁主办方的各位嘉宾，他们是苏宁云商集团股份有限公司董事长张近东先生，苏宁云商集团股份有限公司总裁金明先生，副总裁任峻先生，总裁助理李斌先生，总裁助理田睿先生，总裁助理陶京海先生。那么今天还有我们多位总裁办的领导在大区参加我们的新闻发布会，那么由于这个时间的关系，我就不一一介绍了。

　　苏宁在过往的22年发展过程中间，一直在经历着创新和转型，在2009年苏宁果断地舍弃了多年占据经营主导地位的批发转型电器连锁经营，2009年提出营销变革，10年苏宁易购正式上线，开始线上线下双平台的融合发展，2011年6月19号苏宁发布新十年发展战略，可以说每一步的转型变革，苏宁都有积极的创新的姿态，把握时代的机遇，带动企业更上一个新的台阶。

　　每一次的转型和变革，苏宁都经历了深思熟虑的考量，并制定了详尽发展的战略，给企业自身的发展和行业的转型带来了新的契机，每一次的转型都离不开团队的努力，也离不开公司最高决策者高瞻远瞩的思量，我们有请苏宁云商集团股份有限公司董事长张近东先生就今天发布会发表致辞，有请。

　　苏宁云商集团股份有限公司董事长张近东先生致辞：

　　大家上午好！欢迎大家莅临

　　“苏宁2013新模式、新组织、新形象”媒体通报会，衷心感谢大家长期以来对苏宁的关心支持！

　　众所周知，2009年，苏宁启动营销变革，上线苏宁易购；2011年，以总部基地启用为契机，苏宁实施新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略。三年来，苏宁易购联动线下虚实结合、全品类拓展，成为中国电商行业成长最快的企业；苏宁科技转型以云服务为核心，从最初的员工云服务、供应商云服务，逐渐进入融合互联物联、集成智能家居的消费者云服务领域，标志着苏宁云服务进入全品类、全渠道、全客群的成熟推广时期。

　　新十年苏宁的新模式，从概念构想、试验模型，进入到市场化应用、规模化发展的新阶段，这是苏宁集20多年科技零售创新经验，实现的一次历史性突破。为更好地体现苏宁承前启后、继往开来的发展阶段，苏宁决定变更企业名称，将“苏宁电器股份有限公司”，更名为“苏宁云商集团股份有限公司”。

　　去年两会期间，我在北京和媒体朋友就新十年苏宁商业模式问题，有过一个形象的解释，苏宁要走“沃尔玛+亚马逊”的模式，同时提出苏宁要推进“去电器化”的品牌发展战略。一年来，围绕新模式、新形象的全面落实，集团上下加快技术研究步伐，大力拓展消费云服务；设计与新模式相适应的组织架构、运作流程，人员配置；推出新的苏宁企业视觉形象。今天，更加清晰的苏宁云商模式、更加有效的苏宁专业开放组织、更加现代的苏宁视觉形象将全面呈现给大家。

　　苏宁的新模式新在哪里？我们用云商来概括苏宁的新模式，云商的核心是以云技术为基础，整合开放苏宁前台后台、融合开放苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。云商苏宁不同于店面的店商、也不同于网上的电商。云商苏宁既要做线上，也要做线下；既要做店商，也要做电商，还要做零售服务商。苏宁云商新模式，不仅是苏宁跨越发展的新方向，也必将成为中国零售行业转型发展的新趋势。

　　苏宁的新组织新了什么？为适应云商苏宁、云融开放的模式特点，苏宁从底层结构上进行组织再造。以商品和体验为目标，立足行业市场竞争，垂直产品经营组织，专业覆盖全地区、经营全渠道；以自营和开放为手段，打造线下连锁、线上易购两大前台引流门户，提供数据、金融、物流、售后、客服等后台服务，大力推进全品类统筹规划、全地区系统招商。

　　苏宁的新形象新意何在？伴随着苏宁线上线下经营品类的超电器化，苏宁品牌去电器化的需求日益迫切。去电器化的苏宁新形象，要承载未来苏宁多元国际、现代科技、时尚服务的多重内涵，要融入海内外市场的多样文化，要适应对公、零售不同的客户，要适合线上线下不同的载体。面对诉求复杂的VI设计课题，苏宁与国内外知名设计公司通力合作，从去年11月开始，经过中外设计师多少个不眠之夜的悉心推敲，拥有共同的基因、呈现多姿的形象的苏宁新VI即将揭晓。在此，我代表苏宁衷心感谢各位优秀设计师的辛勤工作。

　　经过三年的创新转型探索，2013苏宁零售事业的发展全力进入转型提速、跨越裂变的快车道。但纵观行业整体发展态势，中国零售业正处在历史的危机关头：行业成本增速抵消消费增幅、网购渠道分流线下、物流配送低质量高速度发展、实体零售企业大面积效益下滑、电商企业普遍性亏损。全行业只有屈指可数从事信息资讯、广告搜索的电商服务商盈利丰厚，物流服务商销售利润保持增长。线上线下数以千万计的大小商家搏杀于红海、失血于无序的竞争环境。

　　各位新闻界的朋友们，万马齐喑究可哀，一花独放不是春。2013苏宁的新模式是服务全行业的模式，2013苏宁的新组织是服务全社会的组织。云商苏宁、云融开放，苏宁将以带动产业界供应链协同转型为己任、促进零售业同行间协同竞争为使命，共同缔造中国零售业转型升级新的春天。谢谢。

　　主持人——苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民先生：

　　感谢张总的致辞，我想透过刚才的解读，能够对苏宁在过往的三年的创新转型和我们未来的八年，十年乃至更远时间里头，企业发展有一个新的历史定位，那么从今天开始，我们对新模式的概括，就不需要用一个形象的沃尔玛+亚马逊的比喻进行说明，我们对苏宁新十年的发展，有了我们一个自己的专有名词，那就是新的苏宁模式，就是苏宁的云商模式，在前两天我们公司一直举行年度工作部署会议，在会议期间也是为了筹办今天的发布会，我们按照法定程序履行一些公告，披露了一些跟本次会议相关的一些信息。

　　那么也引起了媒体的高度的关注，大家对于苏宁云商，它的具体的内涵，模式的结构，到底是什么？以及与这个新的苏宁云商模式相适应新的苏宁组织架构到底是什么？大家呢都充满了期待，那么下面我们有请苏宁云商集团股份有限公司副总裁孟祥胜先生就苏宁的云商模式，苏宁的云商模式的组织的架构进行详细的解析，解读，有请孟总。

　　苏宁云商集团股份有限公司副总裁孟祥胜演讲：

　　尊敬的各位新闻界的朋友，各位嘉宾，大家上午好。在今天的新闻发布会上，我将向各位朋友通报一下苏宁在云商新模式下的新组织，自从苏宁向社会宣布将转型云商服务以后，大家在关心两个问题，苏宁的云商业务模式具体到底包括哪些内容？苏宁将如何去践行实现我们的云商模式，在今天发布会上，我通过三个方面，来介绍一下我们新的云商业务模式，首先是苏宁新云商业务模式，其次是与业务模式配套新的组织架构，第三苏宁在新的组织平台上的团队建设。

　　苏宁提出云商模式就是电商+店商+零售服务商，在新的业务模式上，苏宁打造连锁店面和电子商务开放平台，实现线上线下的虚实融合，在这一战略方向指引之下，苏宁在内部建立了我们自身的云商系统，在我们新的系统里面，我们的产品包括实体产品，内容产品，服务产品三大类型，同时最重要的我们将打造线下连锁店面平台和线上电子商务两个平台，那么通过这么一个系统，我们将向我们的下游，个人，家庭，企事业三种类型的消费者提供全方面的产品和服务。

　　那么在我们新的云商模式下，苏宁我们过去说服务于消费者，服务于上游的供应商，我们增加了一个服务对象零售商，在苏宁线下和线上我们建立开放平台，大量引进各个品类，各个行业零售服务商，我们将依托与这个平台整合社会资源，把商业设计，市场推广，各行各业合作伙伴，整合到我们平台里面，共同地面向我们的零售商经营服务，来协同他们更好向我们的零售消费者提供服务。

　　这是苏宁新的云商模式，在基本业务组合的一个定位，那么关于苏宁云商的这个系统，我们是以云技术为支撑，以开放平台为架构，我们整合各类实体产品，内容产品和服务产品，面向供应商，批发商零售商服务，也面向个人消费者，家庭和企事业服务，同时我们的平台也是开放的，不仅苏宁要自己完善我们的平台，我们也将整合社会上的各种资源和合作伙伴，共同打造这么一个优质高效平台。

　　在我们云商系统、云商模式下，在平台方面我们包括连锁店面平台、电子商务平台，这两个大的平台，那么在线下我们有苏宁旗舰店、苏宁的超级店、生活广场、广场4种类型构成我们线下所有平台，在线上称之为5大平台，包括我们PC电脑端，移动手机客户端，PAD的客户端，智能电视和自主终端，两大平台9种类型的交互，构成新的苏宁开放平台的内容。

　　在产品方面，苏宁实现全品质的拓展，包括电器，母婴，化妆品，百货，日用品，图书等，我们还在这个领域不断延伸：在内容产品方面，我们将重点开发视频、数字应用、音乐、游戏和资讯；在服务产品方面，我们将全力开拓生活服务、市场推广服务、金融服务、商旅服务、物流服务、售后服务、数据服务。

　　最终面对下游消费者通过丰富多样的组合，为消费者提供衣食住享用的一站式服务，向我们零售商户提供覆盖全流程的专业服务。这是关于苏宁云商具体一个内容，那么与这个业务相配套苏宁已经全面启动了组织架构转型，在这一次我们围绕苏宁云商，我们在整个集团组织方面，我们将重点构建总部管理层，总部经营层和地区执行层三个方面。

　　那么在总部管理层，我们成立了市场营销管理总部，服务物流管理总部，连锁开发管理总部，财务信息管理总部，行政人事管理总部，在业务经营层面，我们组建了连锁平台经营总部，电子商务经营总部，商品经营总部，整合运作三大集群，在每一个总部里面，将全面负责各项业务的统一的经营管理，在地区层面对大区方面进行扩充，我们组建了60个大区。

　　下面我介绍一下我们几个不同总部新的职能和定位，那么首先第一个关于连锁平台经营总部，连锁平台经营总部负责线下所有实体店面平台经营管理，我们的平台包括旗舰店、超级店、生活广场，在线下我们将分为苏宁和乐购仕商品的运作，我们将所有的业务分成连锁店事业部，商业广场事业部，乐购仕事业部，那么每一个事业部都具有完整的经营的职能，包括实体店面商业规划，商品业态和商品组合的规划，店面标准化，各类商品的销售运营和市场推广。苏宁高度重视服务，我们一直讲服务是苏宁唯一产品，在下一步加强客户体验的研究和客户服务的管理更好提高苏宁服务的品质。

　　第二个是我们这一次全新推出线上电子商务经营总部，负责所有线上各项业务经营管理，我们分成了实体商品经营，生活服务，云服务，金融服务，在实体我们成立了网购事业部，移动事业部，这个作为开放平台，全面引进各种实体商品供应商，向消费者提供全品类消费产品；在生活服务方面成立了本地事业部和商旅事业部；在金融我们成立了金融产品事业部，在云服务方面我们组建了云产品事业部；鉴于物流的作用越来越重要，在这次我们把物流事业部纳入电子商务集群进行管理，在每一个事业部里承担三项基本职能，包括每一项平台的业务的规划，商品的规划，同时关于商户招商，平台运营，产品经营市场推广，包括用户体验研究，信息技术开发在各个事业部的职能里全面建立起来，实现整合。

　　第三个总部是商品经营总部，负责各类商品经营管理，在所有的实体商品，我们这一次统一分成了5类，电器类，百货类，日用品类，图书类和综合服务类，电器是苏宁传统规模最大的，我们在电器品类下，空调，冰洗，厨卫，生活电器，通讯，电脑，数码及OA等8个事业部，同时拓展新品类，我们在去年设立了百货和日用品两大基础之上，今年新成立母婴化妆品事业部，我们将进一步在这个领域拆分细化我们事业部，实现专业化经营。

　　在商品经营总部下，我们有几个不同的综合业务的，这里包括售后服务事业部，OEM事业部，分销事业部以及我们私享家和产品推广的定制服务事业部。这一次商品经营总部，实现了全品类拓展，在每一个事业部负责各项各个领域的商品的规划，采购与供应链的管理，包括品类销售和推广工作，在这一次新成立的商品经营总部中一个非常重要的变化，每一个事业部，都将实现线上线下全面整合统一管理。

　　在地区运营层面，苏宁拆分大区进一步强化向各个区域拓展，尤其是加强对二级市场的开发，这一次我们在沿海发达的华东，华南，华北等区域，包括在内陆，华中西南我们增设16大区，达到了60个，在华东一区我们增设扬州，常州，南通，盐城和临沂，华东二区我们增加金华，襄阳，宜春，华北我们增加了唐山大区，在华中我们增设了衡阳，襄阳，宜昌，在这一次大区进一步拆分、增加基础之上，由原来的大区—子公司—营运部三级缩减为大区—城市终端两级管理，这样实现了组织的扁平化，有效提高我们运营效率。

　　以上是苏宁在这一次组织架构变革中，围绕我们云商模式，所进行的调整，那么随着新组织的落地，苏宁在整个人员队伍建设方面，已经拉开了调整步伐在人员方面，在核心决策层，我们进行了扩容，一方面在经营企业方面，我们新增了三大经营总部，那么负责电子商务经营总部李斌先生，连锁平台田睿先生都晋升为总裁办成员，在地区运营方面，重要片区负责人，如华北侯恩龙，华南龚震宇，西南顾蔚等都晋升为总裁办成员，负责物流事业部的陶京海成为总裁办成员，我们围绕业务布局，从集团高度统筹运营各项工作。

　　在2013年初，苏宁中高层干部有3千名干部获得了晋升，按照苏宁强调的推进管理层知识化的方向，我们事业部第一负责人，百分之百拥有了本科以上学历，年龄平均34岁；大区第一负责人，百分之百有大学学历，平均年龄36岁，是一个良好知识基础年龄和经验团队，在苏宁未来变革中一个重要的支撑；随着苏宁业务的转型变革，围绕大量的新业务，苏宁还将长远规划去招聘引进各类人才，苏宁招聘我们分为社会招聘和校园招聘两个方面，在社会招聘方面，我们将重点围绕电子商务运营，信息技术开发，商业广场经营，新品类经营，从社会上引进专业成熟人才，按照岗位编制，我们从2013年14年到15年，三年从社会上引进8千人；在校园招聘我们深化校企合作，大规模引进，加上苏宁制度培养和培训，我们将为我们新模式，新组织，打造一个踏踏实实勤奋敬业的管理团队。

　　线上线下两大开放平台三大经营事业群，28个事业部，60个大区组成了苏宁联合舰队，既保障了各项业务独立经营，也全面推动业务之间相互融合，实现1+1＞2的效应，苏宁将更加有效整合内外各种资源，最大化调动和发掘各业务单元的经营主动性、积极性，构建一个虚实融合平台，拓展新型价值链，助推新模式的价值实现，以上是关于苏宁云商新业务、新组织、新团队建设的一个基本介绍。我想在上午我们做一个简单的通报，在下午有时间让我们各位新闻界的朋友，和我们负责不同业务的负责人，再做一个进一步的深化交流，谢谢大家。

　　主持人——苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民：

　　通过刚才孟总解析和解读，我们能够对苏宁新的商业模式和新的组织架构，有一个总体的概括性的了解，那么下午我们还会安排相应体系的负责人跟大家进行一个深度的交流。苏宁的内在的模式，已经发生了变革，企业的组织架构也已经发生了显著的变化，那么与这种模式和架构变化相适应的必然是我们企业外在的形象，因此为了适应我们新十年的发展，苏宁的“去电器化”战略，在这次发布会跟大家前面展示，下面请大家透过一个短片，来看一下苏宁在过往的22年的时间里头，苏宁的企业形象一直在经历着什么样的演变，新的十年，我们以什么样的形象，来呈现给社会。

　　(苏宁logo演变视频短片)

　　主持人——苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民：

　　下面让我们现场的一百多位媒体朋友和我们60个地区的媒介朋友们，一起共同见证苏宁新形象的揭幕，让我们一起按照屏幕上的节奏，进行倒计时，5-4-3-2-1 ！

　　(logo揭晓视频短片)

　　主持人——苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民：

　　各位媒介的朋友们，透过这个视频片看到了苏宁的新的形象，将从今天正式向社会公布，那么大家也许会感到有点这个疑问，怎么同时呈现了三个视觉的形象，实际上就像刚才张董事长在解读里面说的一样，共同的基因，承载着不同的形象，那么他们分别蕴含着苏宁在未来的发展的过程中间，我们将在线上线下两个平台，一个是我们讲的商店的店商，一个是我们在网络上的电商，这两个平台都是在B2C面向消费者门户，设计理念从中文字体设计上讲更加的圆润，在英文字母的设计上头采用了小写的范式，小写在它的亲和力和灵动性上比大写的字母更加富有视觉的冲击力。

　　在中间屏幕里头，我们看到的是大写的英文字母和同样的中文字的苏宁这样一个组合，那么这个体现了苏宁在行业内的应用过程中间，也就是说我们在行业的公务、商务领域中企业的一种形象，那么这体现了我们苏宁未来作为零售服务商这样综合性的地位。所以苏宁的三个形象的展示，是和我们的战略转型和模式的创新紧密相融，让我们在未来时间里头，共同地期待苏宁的多姿的形象，在不同的界面，不同的互动的门户上，与我们社会、消费者进行互通。

　　那么今天，现场的新闻发布的主要内容呢，基本上告一段落了，那么在接下来的安排呢，我想再跟媒体朋友以及我们各个大区的同事和媒体朋友，再交代一下下面的安排。由于今天信息的通报的内容，信息量非常的大，同时还有很多新的概念、新的理念，我想通过刚才的简短的介绍，可能媒介朋友在理解和把握上头，可能还不一定很全面，在接下来我们总部进行一个媒体的深度的这样一个群访，那么如果有兴趣进一步了解，我们可以跟现场的这个各体系市场和品牌工作人员进行联系，那么在我们外地的这个媒体。

　　由于我们没有进行现场的这种OA的环节，可以把所关心的问题，通过当地的市场，那么反馈给我们总部，我们也会把大家的问题在媒体的答疑环节里头，共同呈现出来，我们在现场有一个速记，把速记的内容同步给外地的媒体朋友。下面我宣布苏宁2013新模式、新组织、新形象媒体通报会圆满结束，谢谢大家。