【注：很快，战火即将烧到医药零售领域。】

　　来源：医药经济报

　　客户9点下单成功，10点就能货到签收！这不是神话，如此极速的配送首次在医药电子商务领域上演。

　　上月，金象网在北京地区开始试运行“金象一小时”活动，凡购买“金象1小时”专题页内的特惠名品，即可享受1小时“即买即到”的网上购药新体验。

　　尽管该活动仅限于北京地区，但其开创了网上药店极速配送的先河，不失为医药电子商务破解物流配送难题的一种尝试。随着竞争日趋激烈，医药电商企业之间的战火已悄然烧至“最后一公里”。

　　“最后一公里”破题

　　国家食品药品监督管理局最新数据显示，我国目前共有113家企业获得网上药品交易资质，其中包括药品零售企业68家。医药电子商务作为一个刚兴起的行业，尽管商业模式尚不成熟，但业内企业之间的竞争已是硝烟四起。

　　电子商务有几个关键：价格、流量以及物流。能不能走好物流配送的“最后一公里”是决定电子商务服务质量的“分水岭”。曾获互联网上最具号召力的“快时尚品牌”的凡客诚品不惜大手笔自建物流“如风达”快递公司。而后起的大电商京东商城亦正是依靠新建立的211限时送达服务物流配送体系，才得以在一线城市超越了其他电商企业。

　　尽管医药电子商务目前面临着增量却难增利的尴尬，但要在未来充满潜力的市场中分得一份蛋糕，物流配送是绕不过的基础。除了拼市场拼价格外，物流配送亦成为医药电商企业“火拼”的一站地。

　　除金象网首试极速配送外，据悉，为了完善物流，健客网已经打算在北上广等中心城市尝试直送。今年有望销售破亿元的开心人网上药店亦曾表示，年内将在上海、广州、成都等城市筹建物流中心，并在北京建立自己的第一支配送队伍以及物流配送加急服务。

　　月心至善网络科技有限公司总经理、开心人网上药店原董事总经理史文禄曾提出，物流配送是个利润创造中心、用户体验中心。当在一个城市的订单达到一定规模时，可以考虑自建物流。除了减少成本的优势外，自建的物流团队做配送，送达的时效性、用户体验将大大增加，这是竞争对手难以逾越的重要资源。

　　自建物流并非易事，对物流的把控也是难题。在订单尚未达到一定规模时，大多数医药电商企业还是选择了第三方物流进行配送。但是，各城市的物流体系差异大，物流服务水平参差不齐，往往带来许多不可控的麻烦。

　　在“最后一公里”的竞走上，不少网上药店的配送是借助实体门店的就近配送。在实体门店配备几名专职送货人员，订单距离哪个分店近，就指定哪个分店配送。这样一店两用，既作售药网点，又可配合线上销售作为物流转运点，配送效率提升不少。

　　但一位业内人士向记者指出，借助实体门店解决配送问题的，会受到实体门店数量以及分布区域的限制，走好“最后一公里”并不容易。我国的连锁药店大多是区域性的，门店遍布全国的连锁药店极少。而互联网是开放的，客户和订单均打破地域限制，实体网点能解决所在区域的配送问题，却难以满足外地乃至全国的配送需求。金象网推出的极速配送服务无疑是攻克“最后一公里”的一种有益尝试，但恐怕也难在其他地区和其他企业复制。

　　难以把控的软肋

　　仅在去年，腾讯旗下拍拍网、淘宝网、京东商城三大电子商务巨头不约而同地涉足医药电子商务领域。

　　从这些数据上看，虽然要爆发式发展还需要一个过程，但医药电商的前景一片大好，拥有同样高效的物流体系，方能决战未来。对于B2C企业，供应链的管理能力是其核心竞争力，也是其发展的瓶颈。反观医药电商，现今物流配送亦成了掣肘软肋，物流跟不上使整个医药电商营销网络变得脆弱。在整个网上购药环节中，物流配送是比较棘手和不可控的。

　　药品属于特殊商品，对物流配送有相当专业的要求。客户在网上订购，通过物流配送取药，整个过程不同于普通商品，要求物流从贮存、配货到送达签收，都要做到专业、规范。而目前，普通的物流企业显然都不具备配送药品的成熟条件。国内能够熟练与电商企业配合完成药品配送的物流公司不多。

　　当前我国多数连锁企业以区域发展为主，进军线上发展后，连锁企业面对的消费者来自全国，这就出现了医药物流难以企及医药电商发展的情况。

　　业内人士指出，目前我国的医药物流存在五大问题：一是服务模式传统、单一，缺少综合性的物流服务；二是管理水平粗放，操作水平低效；三是物流企业技术装备落后，信息化应用程度低；四是服务网络不健全，缺乏规模效应和整体协同效应；五是高端电商物流人才严重缺乏等。选择适应电商发展的物流模式以及整合业务流程，提供优质的多样化、个性化服务是医药电商与物流协调发展的良策。

　　北京金象复星医药股份有限公司总经理徐军认为，物流与药品销售规模有关。目前网上药店的年销售规模基本在几千万元，用不了太大规模的物流。如果将来规模做大的话，可以自建物流，也可以选择第三方物流。国家现在也在培育医药第三方物流，如果第三方物流出现，很多网站就没必要再自己做物流了。

　　而在选择第三方物流时，史文禄也建议应尽量选择已经做了至少5年以上、声誉好、实力强的物流企业。但目前来看，国内医药物流企业还没有一家能覆盖到全国性的终端用户，医药物流企业基本上只面向渠道终端而不面向终端用户。