【注：危机过后，依然是艳阳天。】

　　来源：华尔街日报

　　SIR TERRY LEAHY

　　我们已经难以用语言来形容当前的经济危机，只要说在人们的现实记忆中过去几年是对商贸最大的考验就够了。生存对很多企业来说依然是一种挑战，更别提发展了。今天的经济是一片未知水域，我们能做的就是坚守企业管理的基本原则。

　　我在乐购公司（Tesco PLC）工作了33年，其中有14年担任公司的首席行政长。在那期间，乐购从英国的第三大超市成长为世界第三大零售商。那段经历告诉我，优秀的管理原则可以分为两个大类。第一类涉及企业的经营。公司需要具备良好的体制来落实计划、改变整个而非部分组织机构、让事情保持简单、建立精简的机构。这些原则关系到战略和计划的执行实施。

　　然而，现在这样的时候考验的不仅仅是管理者的执行能力。很多企业面临着生存威胁，这种威胁对管理者身上一些无形的素质提出了挑战：判断力、操守、价值观。这就是第二类优秀管理原则──基本、简单却又经常受到忽视。

　　首先，要正视现实。我们本能地会逃避让人不快的现实，因为它也许意味着要做出艰难的决定。乐购在上世纪90年代初就处于挣扎期：我们对自己面临的现实未予重视──现实是我们与顾客失去了联系。面对现实虽然非常痛苦，但是只有在倾听顾客的声音，然后实施艰难的变革之后我们才赢回了他们对乐购的忠诚度。

　　顾客的忠诚度至关重要。在困难时期，顾客忠诚度的价值飙升，酬谢忠实的顾客远胜于用特价优惠吸引新的顾客。这样做，你很快就可以降低对偶然顾客进行奖励的增幅。同样，要酬谢忠诚的员工：他们的经历又会让他们去教育他人，成为留住顾客的最大功臣。

　　其次，要有勇气。暴风雨来临时，人的天生本能是坐下来等着风力减弱。这就把命运交到了别人手中。相反，你应该去发现机会（即使在困难时期机会也是存在的）并抓住它。你也许会犯错误──因此不要孤注一掷地去进行新的风险投资，但是有两件事比犯错误还糟糕：永远不敢改变，以及不从错误中吸取教训。我在乐购犯的错误列出来有一长串：营销活动搞砸、IT系统故障等等。但是这些错误都被一个雄心勃勃的（在我看来就是有勇气的）战略计划掩盖掉了，那就是将乐购从一家英国超市变成国际性的零售企业。我们不断朝着勇敢的目标而努力，这样我们可以在前进的过程中消化错误。

　　失败和挫折是对众多机构的考验。管理者们面临着困难的决策，决策过程中正确的选择并不总是与谋求公司的经济利益是一回事。因此，价值观──所有企业最后仰仗的信念和原则，显得极为重要。是非感、公正对待员工和顾客的心愿这些东西无法进行量化，但却能够决定一家公司是否受到信任，顾客是否忠诚依旧，团队是否同心同德。

　　最后，要欢迎竞争。乐购的发展得益于我们喜欢接纳竞争对手而不是回避他们。当我们遭遇德国折扣连锁企业阿尔迪（Aldi）和利德（Lidl）以及后来的沃尔玛（Wal-Mart）的竞争时，我意识到一个人可以学到多少东西──学费全免──只需到他们的店里去走走，看看他们如何做生意：重要经验（如何更有效地组织货源）和细枝末节（比如用货盘将货物推入仓库，既省时又省钱）都会有所斩获。所以，如果你的业务出现了下滑，不妨到竞争对手的网站或商店去瞧瞧他们的产品，看看你能学到点什么吧。

　　这些经验之谈中有的做起来会很痛苦──但是你的企业将要面对的就是这样的现实。紧紧把握好现实，用心对待，然后做该做的事情，不管困难有多大。虽然听起来可能很简单，但现实的确是引导你穿越风暴的最好的指南针。

（特里•莱希爵士(Sir Terry Leahy)的著作《管理十字箴言》(Management in 10 Words)的欧洲版由兰登书屋出版，美国版由皇冠出版社出版。）