【注：37万客户，离董董的目标50万客户，还有距离，继续努力。】

　　10月12日，国务院研究加强支持小型和微型企业发展的金融财税政策，这是国家首次将支持重心下移到小微企业，表明了国家对占我国企业总数98%以上的小微企业在促进就业、稳定社会、产业升级等方面的重要作用和贡献予以充分肯定。这对于国内较早提出“小微企业”金融服务概念、自觉充当中国小微金融服务推动者的中国民生银行而言，在国家多项扶持小微企业的政策激励下，已成为支持小微企业、实施金融创新的领军者。

　　自2009年初正式推出商贷通产品以来，中国民生银行累计支持的小微企业客户已达37万户，累计发放小微企业贷款3600亿元，不良率仅为0.13%，保守估计为社会创造了约150万个工作岗位。中国民生银行2010年商贷通贷款新增1100多亿，2011年在货币信贷政策收紧的形势下，民生银行商贷通贷款新增仍然达到全行信贷新增的50%，其增速远远高于全行贷款的平均增速。中国民生银行与广大小微企业“同成长、共见证”，为解决小微企业融资困难，促进小微企业健康发展提供了强有力的金融支持。

　　中国民生今年商贷通余额突破2000亿元，正式推出小微金融2.0升级版。2.0升级版从五个方面做出重大提升: 一是全面拓展服务范围；二是进一步主动提高保证、信用等非抵押方式在贷款结构中的比重；三是改进授信定价体系；四是加强售后服务；五是优化运营模式。

　　中国民生银行针对小微企业客户实现了传统的贷后管理向售后服务的转变，在全行范围内组建了专门服务于小微企业贷款客户的售后服务团队。

　　中国民生银行提出“商户进支行、商户进柜台”服务理念，在柜面服务流程和运营管理上也进行了优化。在具备条件的营业网点，该行还单独设立包括小微客户专属体验区、专属结算柜台和专属理财区在内的小微服务专区，建设民生小微金融之家等等，为小微企业量身定做专属的银行。

　　3年来，中国民生银行不断针对小微企业电子化结算产品进行研发和优化，先后推出了商户版网银、乐收银（EPOS）、第三方支付平台等一系列符合小微企业经营特征的结算工具。今年，该行投入近亿元，为十万小微企业免费安装自行研发的EPOS产品。

　  中国民生银今年对行内票据业务管理制度及操作流程进行了改良和优化，重点针对小微企业经营特点，实现快速标准化操作，已经签发银行承兑汇票126亿元，重点在传统行业的批发、制造型小微企业中得到广泛运用。