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     很多银行都在发生“重大”变化，曾经宽敞明亮的大厅变得越来越拥挤了，不少银行的大堂都被隔离开来，装修成一个个设施豪华的大户理财室，VIP私人银行，散户的空间被不断蚕食，有些银行为了在有限的空间隔离更多的大户贵宾室，把散户的空间压缩到最低限度，营业大堂里的座椅取消了，散户们只好站着排队，针对散户的营业窗口少得不能再少，散户们去银行办事往往要花上几个小时甚至半天的时间。

       其实，作为一个商业机构，银行以利益最大化为目的本来无可厚非，甚至唯利是图也似乎合情合理，但银行毕竟是社会的一部分，社会责任感和良知是必不可少的。当不少银行网点纷纷设立VIP专用窗口，压缩散户窗口修建大客户理财室的时候，是否想过为那些老弱病残孕等特殊群体设立专用窗口？也许这样的专用窗口并不能给你们带来巨大的收益，但却可以让这些群体感受到强势机构的一点温情。

       因为亲历，所以有感而发。

       家附近有一家农行，以前感觉还不错，但现在越来越糟糕了。因为在营业大厅隔离装修大户理财室，原来的五六个窗口已经压缩到三个窗口，原来供办事散户休息的空间没有了，散户们被迫站着排队等候。

       更为过分的是，仅剩的三个窗口，有两个是非散户专用窗口,其中一个是VIP专用窗口，散户就只剩下一个窗口了。早晨十点钟，办事的群众已经从营业厅排到了门外，拥挤，争执和吵闹声不绝于耳。我粗略地数了一下，站在我面前的至少有三十人左右，如果按每个人平均4至5分钟计算（这还算快的），到我这里也至少要两个小时了。临近的两个窗口显然要轻松得多，但那两个窗口不属于散户。一位中年男子大概是没有看清楚标识，走到VIP窗口去排队，结果被大厅里的一位笑容可掬的营业员拦住了，“对不起，这是VIP专用的，你们散户要到那边去排队。”中年男子茫然地望着营业员，再望望散户这边拥挤的盛况，无可奈何直摇头。

       在此以前，我只知道股市里有大户散户之别,真不知道银行里也有“大户”和“散户”区别的，今天从这位漂亮的女营业员嘴中，知道“散户”和“大户”的区别了，待遇那简直是天壤之别。

       排队的人越来越多，但给散户的窗口只有一个，而且动作非常缓慢。散户们都站着排队，时间长了，困了累了烦了，情绪也难免会激动。排在我前面三个位置的一位中年妇女终于忍不住了，冲着营业员斥责起来，“你们银行是干什么的，我们这么多人排队，你们就不能多开一个窗口吗？”中年妇女的话顿时引起大家的共鸣。“你们的服务质量也太糟糕了，这样排下去，我们要等多长时间才办得完?”“你们现在越来越不把我们散户当人看。”狭窄的营业大厅里弥漫着愤怒和急躁的情绪，埋怨声指责声不绝于耳，给人的感觉是非常混乱。

      不过面对这样的情况，训练有素的营业员应付自如，依然笑容可掬，“请大家不要激动，你们的意见我会向上面反映的，请大家自觉排好队。”

      站在我身后的一个男子说话了，“反映个鬼，我每次来都是这样，没见得你们有什么改变。”说实话,我是很少到银行来的，这段时间来了两次，两次都是这样的情况，显然男子的话并非杜撰。

     “你们至少应当给老年人设个专用窗口吧，让老年人也这样站着排队，合适吗？”但营业员对于建议似乎不以为然。其实，他们的心底也许根本就睢不起这群叫叫嚷嚷的散户们，办理一个大客户业务的利润可能是办理几十个散户利润的几十倍，银行压缩散户空间，对大户采取贴心服务也就顺理成章了，毕竟，唯利是图是对于某些商业机构而言是再正常不过的了。

      过即便如此，我还是觉得对着营业员发火是欠妥，毕竟银行普通职员没有决定权，每天都经历这样的场面，他们心中也有很多委屈。但问题是，那些有决定权的管理者会重视散户们的意见吗？不会，他们其实明白营业大厅里发生了什么，但依然视而不见，因为散户们能带给他们的利润的确太少了。四十分钟过去了，我的前面还有好多人，我的腿已经感到酸痛了，看看旁边大户理财室的空旷和清静，禁不住感叹。这年代，要想得到好的待遇，你就只有拼命挣钱，让自己也成为大客户，才能真正享受银行的“贴心”服务。

      我的一个在银行里工作的朋友曾经告诉我，其实很多银行都不喜欢散户业务，手续麻烦，利润低，他们恨不得客户全部都是超级大客户。

      许这才是问题的根本，强势机构与弱势群体的博弈，结果可想而知，在今后的日子里，或许还将有越来越多的散户们回到过去的站着排队，身心俱疲的日子。

      解决问题的方法或许只有一个，要么你别去银行，要么你有足够的钞票,可以成为他们的大客户。