中国电信，你不该这么做！   

我曾写过一篇文章《为国有企业声辩》，说了国企的很多好话，肯定它们在国民经济和人民生活中的重要作用，对它们改革发展的前景十分看好。近几年有人鼓吹私有化，我也没有贸然赞同，觉得关乎国计民生的特大型企业还是国有为好。

然而，最近我老伴手机费用上出现的问题，让我对特大型国企产生了一丝不好的看法。什么问题呢？且听我道来：

第一，中国电信广东公司不经同意，偷偷给我老伴的手机订购多个增值业务，暗中扣取费用。

12月7日，我老伴使用的电信手机被停机了，手机上显示欠费40.66元。我寻思，11月上旬给她充值50元，这段时间也没打什么电话，怎么反倒欠这么多费呢。经查询，发现老伴手机居然订有四个增值业务：

热门精选音乐盒，每月5元，实际扣费以账单为准，生效日期2011年6月20日

流行金曲联盟音乐盒，每月5元，实际扣费以账单为准，生效日期2011年12月12日

美食天地，每月10元，生效日期2013年8月15日

乐舞炫动免费音乐盒，第一个月0元，后续实际扣费以账单为准，生效日期2014年8月6日

这就奇怪了，我们从来就没有订这些增值业务呀，我当即在手机上进行了投诉。次日，电信客服来电询问有关情况，我陈述了上述事项。客服辩解说，一般他们是经用户同意才给订的。我回答，绝没有这回事，我们根本不知道，也没有听说过，更没有使用过这些增值业务。我提出退订这些业务，并要求退还擅自扣取的费用，否则会追究到底。客服见我态度坚决，只得告诉我，总共扣取了610元，他答应退款，7天内到账，让我关注手机的余额变动。

第二，登录中国电信网不能查看费用扣取细目，预付款不知道怎么使用的，不知道扣得是否合理。

12月9日下午，考虑到退款要等7天，手机不开通也不方便，于是我给老伴手机充值50元。10日，老伴外出，我给她打电话，还是打不通。上网一查，显示又欠费9.36元。没有办法，又充值20元。11日早，我上网查余额，仅剩1.94元。12日，又充话费20元，宽带费30元（老伴手机是与宽带捆绑的）。当时显示余额为37.40元，到第二天，却变成了27.40元。这几天，我老伴没有打电话，上网有家庭wifi，充的这些值都到哪里去了呢？我上网查询实时话费，显示却是“只支持后付费移动电话号码查询”，像我老伴这样预付费手机的实时话费，包括前面扣取的增值业务费用，一概没有。

写到这里，我想起前不久与民营企业阿里巴巴旗下支付宝打交道的经历。10月29日，由于自己不慎，我的支付宝账户被不法分子盗取4000元，向支付宝客服反映后，客服让我立即报警，报警后又让我给他们传去身份证照片和报警回执，他们迅速与保险公司联系理赔事宜，三天后就把全额赔付款打到了我的支付宝账户上。报送材料的过程中，客服很耐心，提供的操作页面也很简洁，一目了然，不须睁大眼睛到处寻找相关的按键。

12月14日，我与淘宝和支付宝又有一次交道。我老伴在淘宝买的羽绒服因不合身要退货，填写退货单时，我刚输入运单号，网页上立即显示“极速退款”，说淘宝网已经垫付资金将货款退到我的支付宝账户。同时我的手机也传来短信提醒音，我一看，就是刚才的内容，还让我去支付宝查看。我简直感动得一塌糊涂，这个服务真是好得没话说，我在国企从来没有享受过如此贴心便捷的服务。

由此，我又想到我们在网上手机上使用的那些高科技东东，电子邮箱、QQ聊天、微博、微信、淘宝网店、360安全卫士和杀毒，都是免费的，而这些项目的开发者都是民营企业。我无法想象，如果是国企开发了这些东西，他们会如何收费，如何要高价，如何宰我们。

两相对比，说实话，我感到痛苦，同时有一种深深的忧虑。中国电信广东公司作为堂堂国企，而且属于央企，怎么就堕落到如此地步呢？在用户不知情的情况下，偷偷给人家订购多个增值业务，然后长期暗中扣费，如果不是因为偶然因素被发现，还不知要扣到何年何月，这与小偷、惯盗有什么区别？偷偷扣费不说，连费用细目也不公布，钱用到哪里去了，根本不告诉你，不让你知道，用户只能把钱放那儿任他扣，没有了就充值，充值，再充值，否则停机。这种作为，不阳光，不道德，不光彩，丢了央国企的脸，让人对国企产生严重的不信任感。

其实，这些年人们对中国石油、中国移动等央国企早有诟病，其主要原因就在服务质量方面，重点是收费问题，有的是不合理，有的是既不合理又不透明。看来，我们真该认真考虑一下国企的改革改制问题。倒不是说全部改为私有制，而是要改到让国企明白自己是属于全体国民所有，应该以优质服务彰显国企风采，感动服务对象。要通过改革改制，让他们全心全意为人民服务，而不是把人民当羊宰，更不是像小偷惯盗那样以违规甚至违法手段窃取人民的财产。钱当然要赚，企业以盈利为目标，这个全国人民都知道，但赚钱要赚良心钱、干净钱，不能赚昧心钱、黑心钱，不能下作到去当小偷惯盗。你看那些知名民企，不说赚黑心钱，就是有些良心钱人家也不赚，电子邮件、QQ聊天、微博、微信，这些东西要是收费，也天经地义，可人家不收，我们的国企为什么就不能学着点呢？

截止到今天，12月18日，电信客服12月8日给我的7天退款到账许诺，已经过去10天，我上网查询依然没有动静。而且，我自己按照电信给我们偷订的增值业务的收费标准计算了一下，他们扣取的不是610元，而应该是770元。（最后一项“乐舞炫动免费音乐盒”扣没扣无法知晓，没有计算。）

我望网兴叹，无可奈何，只得内牛满面地说一声：“中国电信，你不该这么做！”

                                                                                                         2015.12.18

补记：今天上午，我写完这篇文章，就上网再次投诉，对拖延退款表示不满，并说明自己计算的应退款为770元（附有具体算式），还告知已经写了文章准备发到网上，让全国用户评评理。下午，客服打来电话，说公司财物核算是是590元。我回答，我懒得再和你们计较，问题是590元至今也没到位。客服说他会催促财物打款。晚上上网查询，看到退款终于到账。不发现不认退，不催促不到账，虽退款不道歉，这就是中国电信的德行。唉！

                                                                                                         2015.12.18晚