生活是每个人必有的生存内容，班组长做组员的知心人、贴心人，不仅仅局限于八小时以内，更多的管理绩效出自于八小时以外。用制度管人不如用心管人，做有心的班组长，从细微之处关心组员的生活。

    作为非亲家长，要时时将家庭成员的冷暖记在心里，经常利用非正规时间“串门”，撇开领导与被领导的层级关系，与组员心贴心地交谈，成为组员生活的知音，苦乐的倾听者。“沟通从心开始”，是我们耳熟能详的广告语，也应是班组长担当非亲家长角色的立足点。

    班组长要处理好自己与组员之间的关系，首先就要尊重、信任、理解他们，关心他们个人及家庭生活，尽己所能帮助他们解决生活中遇到的困难。

    某班有一位老师傅在工作中不小心把脚扭伤了，在家休病假。班长小胡利用晚上下班的时间去看望他，并嘘寒问暖，问及伤痛、问及子女、问及生活，这位老师傅很是感动。一周以后，老师傅上班了，他除了尽最大努力去工作以外，还在各方面支持小胡的工作。这个小小的案例反映了班组长在细微之处关爱组员，能够极大地提升自身的影响力并有助于班组工作的开展。

    关心组员生活，关爱组员疾苦，班组长应做到“三知”、“五必访”、“三心换一心”。

   “三知”，即知人、知心、知家。班组长知晓组员的优缺点，知晓组员的心声与愿望，知晓组员的家庭状况与需求。

   “五必访”，即当组员遇到奖惩、升级或进步、生病、家庭不和、红白喜事等事情时班组长必访，关注组员的细微变化与生活细节。

   “三心换一心”，即班组长解决组员疾苦要热心、批评错误要诚心、做思想工作要知心、用“三心”换来组员对企业的忠心。

    某组员因父母长期生病住院，把家庭中的恶劣情绪带到了工作当中，说话很难听，严重影响了大家的工作情绪。班组长了解了该组员的实际情况后，便安排其他职工盯岗，自己带着两个组员主动去职工家探望。该组员对自己之前的态度感到不好意思，主动道了歉，从此工作勤勤恳恳，与同事和睦相处，整个班组犹如一个大家庭。

    生活上细腻体贴与工作上严格要求是相辅相成的，并且应该是无缝联结的，如某人刚被你处罚，晚上你就可以请他吃饭，哪怕花的钱比罚他的款还多。这样做可令受罚的组员不但没有怨气，更对班组长赏罚分明产生敬佩，从而更加支持班组的工作。——心语培训   企业培训

联系方式：18838024326；0371--63606213；邮箱：hnxy6213@163.com
点击进入心语官网：http://www.xy-training.com