我刚参加工作时曾经有过这样一段经历。一次生产车间发生产品质量事故，科长安排我通知维修班班长几项具体工作事项。我按要求传达了指示，维修班长也及时做了布置。下班的时候，科长找到我说：“安排的工作落实了吗？”我回答说：“已按要求安排了。”他生气地说：“安排好了怎么不告诉我一声！”在他看来，工作完成了一定要及时汇报工作结果，否则你做得再好也不称职。

当时我想不通，觉得很是郁闷。工作完成了，还有汇报的必要吗？什么问题都要汇报，不是显得自己无能吗？后来多年的工作实践告诉我：在职场中，会不会报告、善不善于联络、经常不经常和同事商量工作，对于一名职业人来说是能力高低的重要表现。在日常工作中，完成了上级指示的工作，要打声招呼说工作完成了；预定召开的会议日程变更了，要同预定的与会人员进行联络；工作上发生了什么棘手问题，要及时同上级商谈善后处理方法。

仔细观察一下身边的员工，常常挨批评的都有一个共同特点，就是不能及时向领导汇报、联络和商量事情。往往那些“早请示、晚汇报”，将“报告、联络、商谈”进行到底的员工是最优秀的员工。这些员工养成了及时向上级报告、联系和商量的习惯，无论是和自己的上司还是相关部门都能很好地沟通协调，及时掌握现场情况，把握工作进展，共同研究对策推进工作。

一、被委任工作就有报告的义务

   人生来讨厌被人制约、管束的，没有人天生愿意主动向上级汇报的。但是上级对工作结果负有最终责任，自然会关注布置的工作的进展情况，因此上级对工作检查也是理所当然的。上述案例中那位科长，他会这么想：“故障的原因找到没有？现在控制住了吗？班长的措施得当吗？”如果得不到及时的报告，心里一定不安、牵挂。

报告就是要向上级汇报执行上级指示和命令的过程和结果情况。报告之前要对汇报的内容进行整理，先报告上级想了解的事项；要把握汇报时机，一定要在上级问起安排事情进展状况之前汇报。不然上级突然问起，即使回答“我正要汇报”，也难以获得上级的信任；无论上级还是顾客，被托付的事情即使没有完成，如果能在某个阶段提供一个中间报告，对方也能放下心来；报忧要尽早，越是经验丰富、权限范围大的人，越具备挽回失败影响的力量；区区小事也要汇报，领导不会因为部下报告的事太多而发火。

二、加强联络有助于建立相互信任的人际关系

联络：不附加自己的意见，向相关人员告知简单的事实信息，并加以确认获得反馈。联络比报告的范围要广，有时超越所属部门不断横向展开。通过这种沟通方式，可以更有效地进行信息交换，建立更紧密的沟通关系和相互信任的人际关系。

正在筹划的事项，在尚未完全确定时有必要提前联络；虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认；联络时应说明联络的原因，让被联络的人更容易接受联络的事项，接受联络的人应主动确认情况，以便下一步工作的开展；要在相关信息收到后主动反馈，有助于相互之间建立信任的关系；严格遵守“随后联络”的承诺，一旦约定了，就一定要联络，履行这个诺言。

三、商谈就是向上级、向同事讨教智慧的过程

商谈：指的是遇到问题难以判断、犹豫不决时，听取上级或老员工的参考意见，决定处理方案。进行商谈的人和接受商谈的人共同把握问题，发挥相互的智慧，找到分析问题、解决问题的最好方案。

要树立主动商谈的意识，不要一人包揽问题。发生问题尽早商谈，有麻烦不要忽视中间过程汇报，期待上级主动发现自己的问题是不现实的。

认真思考后再同上司商谈，假定上司可能提出的问题，让上司感觉自己是经过严格思考、苦思冥想的，真诚地需要上司的帮助和指点。      要准备好自己的对策去商谈，当自己的想法获得上级的肯定时会产生强烈的成就感，工作上就会更加努力。

报告、联络、商谈强调个人的一切行动都要与组织沟通，员工有义务把自己的工作状态和工作中获得的信息与企业其他人员共享。养成了这样一个良好的习惯，有利于构建企业员工统一的信息平台，培养企业的团队精神，发挥组织的合力，提高工作效率，减少人为工作失误，个人会因此成长、进步。