(2005-12-22)为不是客户的人撑把伞

朋友从远方赶来的时候，这个冬季里第一场雨开始密密麻麻下了起来，此时我那辆用平时积累下不来不多收入买的车，算是让自己有了一种对生活美好向往的感觉和工作这余为朋友“服务”的不错感觉。

    因为朋友的一个项目涉及法律的问题，我帮他们约了我一个律师朋友，约好了在我们这个城市的位于中山西路的KFC见面。因为停车的问题，我把车停在了最靠近KFC的中山西路桥下面，从停车的地方走到KFC有40米左右的路，其中又必然经过一家平时不多去的叫“迪欧“的咖吧。当我们停好了车准备出来时，没有伞的我们才突然觉得雨下得有些让我们不知所措，此时却有二个穿着咖吧工作服的服务生撑着大雨伞早候着我们呢，这更让我不知所措了。

    享受着他们撑着伞的服务，我略些不好意思的告诉他：我们不是去你们咖吧，我们是去KFC。

    他微笑着不答，继续帮我撑着雨伞，不致于被雨淋到。

    我问：这边车位都是你们的吗？

    他笑着说：您放心停吧

    感受到眼前的这一幕时，让我莫名地感触起来。我想同样作为服务的我们真的应该先从身边学习，花旗我们学不了，我们可以在一个雨天来这里感受一下。从他们的笑里我看到了一个：用心关注！用心去观察客户、用心去服务客户，即使是这么一个冬季里的雨天。

    当我走过那家店里，我发现虽然是雨天但那里底楼还是坐着七、八成的客人。当再次转身时，我看到了又有一个服务生撑着雨伞急急着跟着一辆快停下来的车，准备着为将从那辆车里出来的人撑伞。那个服务生一定不知道那人是不是去他们店里的客户，但我想知道这个从车上下来的人即使今天不是他的客户，以后一定会成为他的客户！

    隔了一天朋友约我晚上聚会聊聊，我竟一下子想起了要去那家咖吧，不知道是为了感激那个服务生那天的真诚服务还是想进一步感受他们让我暖暖的感觉，我一不小心成了他们的忠实客户。

    我知道他们赢得了一个客户的心！我想某个下雨天，会带上我的员工一起去那边坐坐，我知道我们的服务需要不断完善，而完善正是从观察、体会、学习、实践中来！我们不一定要为来我们网点的人撑把伞，但我们必须要有一颗为每一个客户撑把伞的心。