几个星期前，为了通知大家我已结束双机并行状态，发了一条微信文章叫“和移动说88”（回复编号25可查看），影响超出了我的预计，当天就有十几位朋友回复说有同感，准备下决心换成联通。更大的动静是把这篇文章发到微博上后，一石击起了千层浪，仅单条微博就有近千次的转发和评论，显示阅读数超过了30万，博客的点击量也超过4000次。

被大量转发的一个原因是多位“大V”就这条微博表达了意见，比如@高楼壁虎 @付亮的竞争情报应用 @李易同志 等，还有好几个粉丝过十万的帐号也参与其中，比如@运营商爆料  用“来自一位用户@付伟的轻描淡写的感慨”，配了下面的图文转发，造成了二次传播。

我比较关心的是三家运营商的态度。

最早的回应来自中国移动的一些员工，其中有个叫“@CMCC宁宇”的朋友说，“感谢这位客户的耐心等待，也感谢这位客户对移动曾经付出努力的认可。我们会继续做好自己，等你回来！” 还有一位“@般若的微博”说，“呵呵，衷心感谢您在过去那么多年里对中国移动的大力支持。人生总是充满了选择，不同的体验令人生充满趣味。有时候，相处久了也难免令人乏味，希望您的新选择带给您一切顺利，祝快乐！” 从这些微博可以看出，中移动员工的素质还真是不错。想想移动也有苦衷，毕竟网慢的一个原因是用的人多，而且被分配给了一个不成熟的3G网络。

相对参与较少的是中国电信，一位叫@鄧嘯龍 的电信工作人员说，“上海电信居然漏掉了您这个客户真是可惜~~”  还有一位名字带“翼”的朋友估计也是电信的，他说，“转网是对的，可惜还是选错了，应该选天翼。”还有一位叫@翼百合 的朋友根据我的文章总结了移动老用户舍弃号码的四个原因：1.网速慢，不能满足用户的通信需求; 2.老号码信息泄露; 3.即时通讯发达，不用担心失去联系; 4.一段时期内联通版苹果的霸主地位。

最值得分析的是来自中国联通的声音，刚开始时比较零散，比如@蔚蓝色的光 评价说，”联通需要更加努力来回报客户，希望您多提意见“ ，文章发出去几天后，本来应该渐渐淡下来，突然某天又涌入了大量的转发评论，看微博名不少是联通各地分公司，我感觉这已经是有意识的传播行为。从善意的角度猜测，可能我这条微博被联通的公关部门跟踪到了，于是被利用做成了一个营销事件。后来我的确在网上看到有人展示了自己手机上的一条短信，是”成都联通“要求下属各级机构以及员工转发我这条微博的通知。

再次声明，这篇文章只是纯粹的个人意见表达，不是某些人在网上臆断有背后指使的恶意行为。我也没有刻意是为了黑谁挺谁。虽然我把手机从移动换成了联通，但从家庭的角度，我还是三家运营商的客户，固话和宽带都是用电信的，感觉还不错，家里其他人的手机号还是用移动的。我觉得对于运营商来说，面临的挑战还不是我这样的客户从X网转到X网，更多的压力应该来自行业之外的竞争。

我回忆了地震当天的一些事，记得那天最早得到信息是在微信群里，咱们四川分公司的老总在地震发生后的几分钟内就在群告知了这个消息。我马上找到@中国地震台网速报 的官方微博，开始只是说5.2级，不久就更正为7.0级。很担心在重庆的家人，老妈立马拿起电话打对方手机，一直拔不通。正在着急的时候，家庭微信群里传来了重庆那边的声音，一切安好，终于放下了悬着的心。

地震的前一天@雅安联通官方微博 还转发过前面提到的这条微博，所以特别关注了震区几家运营商当天的反应，比如@四川移动、@中国电信雅安分公司 等官方微博，应该说非常及时，不管是取消欠费停机、还是抢修基站的进展，还有最新的赈灾进展，比如四川电信组织的义卖活动等，表现可圈可点。

可是情况并不乐观，很多人都反应在最需要沟通的时候电话是很难打通，还好微博和微信这“两微”起了大作用，微博的媒体属性使其成为消息的集散地，微信的通讯属性让它成为震区内外沟通的纽带，电话和手机几乎完败。看过一些专家的分析，说这是不同通讯手段的技术区别所产生的，什么信令的问题，同步异步的问题，这些我不太懂，但我觉得，只要关键时刻能派上用场就是价值。

上次吴冲在真爱梦想年报发布会演讲时提到，十年前腾讯刚上市时，如果把三大运营商视为一个整体，腾讯当年的营业规模大致只相当于他们的千分之二，市值仅仅不到百分之一，而腾讯用十年的时候实现了接近一百倍的股价成长。今天的腾讯，按市值计已经超过了中国联通和中国电信，市值达到了三大运营商总和的20%。微信这样一个单一的产品居然成为了运营商们的心头之痛，被搅的心神不定。

看来需要挺住的不仅仅是雅安，还有我们的各大运营商！对他们来说，如何面临那些新型公司带来的持续强震，是一个需要长期应对的问题。相信他们在经过阵痛后能找到自己的定位，学习以开放的胸怀去拥抱变化，以自信的心态去面对挑战。更重要的是开始用竞合的思维来替代竞争，与所有的市场参与者共建一个共生、共赢和共荣的和谐生态圈。让科技为人服务，在获得社会利益的同时也现实经济利益，这才是真正伟大的公司。

=====@付伟的轻描淡写=====

付伟，“数字时代的学习推动者”，爱学习、爱分享、爱生活，业余时间通过 fuweiqmdx 这个微信公众号分享些自己的一些观点，欢迎大家和我互动。

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