http://s2/middle/43a4e629ta2fc1eb09a71&690经营性物业服务应该立足于建设品牌、完善服务软要素。经营性物业服务水平谋发展、求进步，首先是要构建起经营性物业管理服务的新思维，那就是：以贯彻执行工作程序标准化为前提，以全面加强经营性物业服务软要素建设为核心，以提高员工专业技能、培养和塑造高素质、专业化的员工队伍为基础，以规范和加强员工的培训为保障，以让客户满意为目标，客观认识市场的机遇和挑战，努力提高经济效益和社会效益，在物业品牌建设和完善服务的软要素上迈出坚实的步伐。概括成一句话，那就是，把软要素转化成硬效益。

在传统产业、现代服务业以及文化创意产业中，现代服务业不仅是产业的最常见形态，在国民经济中处于极其重要的地位，社会贡献率显著，而且，现代服务业同我们的日常生活息息相关，甚至决定着我们的生活品质。而物业管理服务是现代服务业的重要组成部分。http://s6/middle/43a4e629ta2fc216e91e5&690

    经营性物业管理服务相对于常态物业管理而言，具有其特殊性，即投资方和经营方同为一主体，业主和物业管理方同为一主体。经营性物业管理服务总的来说，属于公共社会化服务的范畴，因此，维护大多数服务对象的利益、满足大多数服务对象的需求是其本质特征。从另一个角度讲，公共社会化服务以满足大多数服务对象的利益和需求为出发点，势必会同个别或少部分服务对象的利益或需求相抵触，也就是说，几乎所有的公共社会化服务内容都有不尽如人意的地方。因此，勇于追求满意度最大化是经营性物业管理服务的长期高层次目标和境界。

http://s10/middle/43a4e629ta2fc29922e89&690

    物业的保值和增值依赖于经营性物业管理服务水平的不断提高。而经营性物业管理服务的品质更多的是由软要素决定的。经营性物业服务品牌建设的着力点就是要创新性地提升服务的软要素，从而把软要素转化成硬效益，使针对性服务的效果和效率等到客户的认可。

亚当—斯密以来，经济学最主要的贡献就是，大量的财富不是生产出来的，而是通过交换和服务产生的。因此，经营性物业服务新思维的确立，正是进一步实现公共服务社会化的新起点。