医疗市场竞争激烈，谁赢得了患者，谁就赢得了市场，赢得了发展，所以，要求医院从被动服务转变为主动服务，从单纯医疗服务转变为亲情医疗服务，给患者除治疗之外更多的心灵关爱和慰藉，用心关爱每个患者，用情呵护每个病人。基于这个目的，4月26，27日下午，享受国务院特殊津贴、全国著名医院管理专家、原中山医科大学教授叶煜荣老先生应我们医院之邀前来洛阳讲学。
叶煜荣教授是中国卫生经济学会理事、广东卫生经济学会副会长、广东省营销学会常务理事、广东现代医院管理研究所医院管理改革研究室副主任、广东现代医院管理咨询服务有限公司副总经理、广州宝冠管理咨询有限公司高级顾问，兼任美国管理技术大学客座教授、硕士生导师、英国工商理事会ABE职业化培训客座教授。叶教授的教学、科研工作成绩卓越，被广东省人民政府授予"南粤教书育人优秀教师"称号；由于叶教授对发展我国医疗卫生事业做出突出贡献，国务院发给其政府特殊津贴。叶教授是中国卫生经济学界的元老。他在上个世纪80年末率先倡导将市场机制引入医疗服务领域，由此被同行称为医疗卫生界的"叶市场"。叶教授是中国医院市场化运作的倡导者，在医改学术界被推崇为南"叶"
北"杜"之南"叶"。
26日在题为《用心服务、用情呵护》的专题讲座的三个多小时的讲座上，叶教授深入浅出、风趣幽默的讲解引来笑声连连和掌声阵阵，讲座围绕“用心服务、用情呵护”这一主题，阐述了医疗行业中服务的重要性、必要性，以及服务中需体现的多面性、深入性，并结合多个事例进行讲述，使讲座既韫含丰富的理论知识，又平实而懂，表现了卓越的教学艺术，为全院干部职工上了一堂生动的职业道德教育课。讲座结束后，大部分医务人员感叹在医患关系日益紧张的大环境下，叶教授在医患沟通方面的技巧让人受益匪浅。
27日又为我们作了题为"医院战略与服务营销实务"的专题讲座。叶煜荣教授以一个生动的"木桶原理"指出了目前普遍存在于医院营销中的问题，并运用丰富的实际案例深入浅出地阐述了医院营销的新概念、新思维、新任务。叶教授强调，前来看诊的人不该简单的称为病人，他们是我们的顾客，我们提供的服务不仅仅是一种执业行为，更是一种美好心灵的外部表现，是一种没有最好，只有更好的努力。只有"用心服务顾客，用情呵护患者"才能使医院在激烈的市场竞争中不断树立良好的形象，使医护人员不断提升自己的职业品格。
叶煜荣教授在列举众多生动案例的同时，就医院如何挖掘群众深层次需求，如何"用心关爱每个患者、用情呵护每个病人"提出了很好的建议和方法，使在场的广大医务人员和医院管理者深刻体会到用心、用情服务在医院营销中的重要作用，受益匪浅。
此外叶煜荣教授还利用空闲时间参观指导了我院部分科室，为全体中层干部进行了课程培训，围绕医疗服务、服务管理、中层干部角色定位、如何进行科室管理等课题进行了深刻的讲授，并对我院的发展提出了宝贵的建议。
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