结识调查公司，是有渊源的。

 

最早一位朋友投身调查公司，并且带过几个相当知名品牌的项目，而那时候在他的电脑上看到的报告，也是相当专业的工具SPSS，以及可以“编数据”、“修改到合理值”形成的粗糙报告……这给我当时相当的震撼——一个知名调查公司的底，被我不小心触探到。而那个时候，我可能还不知道我后来会走上公关的路子，然而，这一次不小心的触底，也在多年后的今天，造成我对“专业”调查公司的彻底反感。

 

最近一次，遭遇调查——因为我是个热心人，也是好奇的人——在朝外华普门口，一群，相当一群人，正在做拦截访问。我也被拦截，但是很快被过滤掉，是因为我当时的身份，仍然是公关公司的一员。当时的调查小妹，直接了当地询问我，是否自己或者家人从事以下几个行业，我当然为我是一名公关人而自豪地承认了，结果是，我被直接拒绝掉。由此我对这家几乎常驻华普超市门口的调查公司产生了超常的兴趣。

 

机会来了，是因为我投身互联网了，可以以第三方的角度，参与到其中了——今天遇到的正是一个关于巧克力威化新品的调查。事实上，我参与过其他的一些调查，所以我不是赤条条参与调查的，我希望能了解这个调查，并且给出我的真实意见。

 

不巧的是，这个巧克力威化正是我熟知的一个品牌，考虑到连奥利奥都进入到中国威化市场，这个威化中的中坚品牌正在试图将产品更新，并且使产品更大程度上适应中国消费者和中国市场。这是调查本身的好意——可是，我要说的是，“专业”调查公司调查得并不怎么专业。

 

首先，他们对于拦截调查的定位放得太高了——拦截调查本身就是一种最具代表性，但也是调查质量最不稳定的调查方式，而在这个调查公司看来，他们试图做的是，给被拦截者一定的说服，被拦截者就会乖乖地参与其中，并且将自己的年龄、电话、婚姻状况、包括家庭月收入等隐私信息都贡献出来。而事实上，这样的调查内容非常敏感，要不是中国的老百姓太天真善良，要不然在国外，调查公司是需要向受访者付费的！——而不是给你一个天意市场上，批发价格不足一元钱的小笔记本，请注意，这是批发价格，还不是成本。

 

再次，关于调查流程，调查个人以及家庭背景，在调查的三个环节被重复——拦截者询问、访问登记、访问问卷开头！而调查室居然是华普写字楼八层临时租下来的一间屋子，没有装修的几十平米，放着十多张桌子，此起彼伏的调查员重复的问题，基本上也没有什么温馨的气氛——要知道，这个对于受访者、以及虽然没有明示的产品品牌，以及这个调查公司本身，是非常重要的。

 

说说调查内容上，食品为代表的快消行业，调查基本上就是品尝，对比。而在这里的对比，比较粗糙，如果真的是了解巧克力威化这个产品的消费者，尝一口就知道优劣——这样的调查，实际上只是让不同的调查者，对前后两个产品时代的巧克力威化进行描述而已。

 

而耳边不断响起的问题，关键词“巧克力味”、“威化味”，被不断重提——我打赌，80%的受访者并不理解什么叫做“巧克力味”，尤其是“威化味”指的是什么？口味、口感，还是别的什么？他们的客户和调查公司犯下的共同错误是：没有把调查的语言变成真正大众消费者语言。

 

我相信，这个调查还是有作用的是，关于甜不甜的提问。这可以确定这个新品，是否有必要再增加一点点甜度。不过，我也有个参考答案——很多外国朋友说，中国人喜欢吃甜的——那么，麻烦这个巧克力威化的厂商稍微多加点甜度，来适应中国市场。另外，记得要给我的朋友们发点儿咨询费。他们说的，和你们调查到的结果真的很相似。

 

遗憾的是，我描述的我吃到的很小包装的巧克力威化，或者说迷你包装的威化，只有两截手指大小的，很受我个人喜欢的建议，他们的调查员听到了，但结果只是左耳进右耳出了，并没有被记录下，也没有作为补充内容被放入到调查问卷中。

 

呵呵，说真的，这样的调查，你可千万别当真了。