法律赋予你至高的人权，却不能给予你魅力；酒店管理者的身份、地位当然也不能直接给你增添人格魅力。那什么是人格魅力呢？

    人格魅力是知识、智慧、道德情操及对企业无限的忠诚，通过每天具体实在的工作内容体现出来的。人格魅力是有形的，又是无形的。说它有形，是因为它要通过人这个实体的言行外显出来；说它无形，因为它不是一个实在的有行之物，它是在你举手投足间透露出的思想和风范。

    身为酒店管理人员，丰富的专业知识，成熟的管理能力是首要条件，这是赢得员工尊敬的基石。但这只是职业上尊敬。如果认为仅仅这样就能拥有人格魅力，那就有失偏颇了。学高为师，品高为范。

    作为管理者，要抛开一个“欲”字。俗语说“无欲则刚”。在经营中，在与各类供应商接触中会有许多的诱惑，有时候朋友间的友谊也会与公司的利益相冲突，这就要求有坚强的意志来抵制这些诱惑与困境。这种对“欲”的抵御能力来自于你对社会道德规范的认同，对法律规范的理解和接受。有了这种抵抗能力，才能让一个本我升华为到一个超我。

    具备管理才能，达到一定自律境界，还不能使你成为一个真正有人格魅力的酒店管理者。因为这时的你是一个刚性的形象，不够圆润，让“有容乃大”这个词成为你意识的一部分，你的人格魅力才能升华。活跃的思维方式，宽广博大的胸怀，容纳百川的气势，是人格魅力的几抹浓彩。当你容忍了领导对你的误解，容忍了下属对你的不敬，容忍了员工的过失并帮助他们改过，容忍那一触即发的怒火，这时的你会显得镇静从容，坦荡自信，你的人格魅力便不自觉的投射出来。

    人是复杂多面的，细小处的体现能丰富你，也能削弱你。当你在例会上讲节约、节约、再节约时，你却在食堂里不经意的倒饭菜；当你在培训课讲服务规范的重要性时，却对具体操作过程中的违规现象不加追究；当你处罚员工时，对管理者同样的错误却视而不见……。这些反差会令你的员工对你失去信赖与尊重。员工会从此变得麻木，你最终也将失去人心。