网购现在已经不是什么新鲜事了。人们在商场看到某一样心仪的商品时，可能第一反应就是上网去查查，一个是看看参数、口碑；一个就是看看网上有没有更加便宜的卖。选择在线购物，不但省时省力，更多时候，人们选择网购，是冲着实惠的价格而去。
　　网购从进入人们生活开始，就给人一个很深刻的印象——便宜。刚接触网购的朋友都会很惊奇的发现，很多东西在线购买可以媲美商场里节假日大打折扣的价格，一旦遇上网上促销，那价格可以低到令人不敢相信的地步。久而久之，像京东、乐蜂这样的网购平台，都陷入价格战的泥淖。
　　最开始，消费者们在网店的价格战中得到不少实惠，但是时间长了，多数人也看出了些端倪。无论是C2C的网店还是B2C的购物平台，在物流、售后上，都存在很大的问题。
　　网购，顾名思义，网络购物，这就意味着消费者只能凭借商家提供的照片以及说明文字，来判断商品的各种信息。购物时也不能直接当场付款，把商品带走。只能下订单以后，提心吊胆的等上1天至半个月不等，等物流人员将商品送到家里。物流派送的质量，商品本身的质量，几乎都没有办法得到保障。
　　笔者有一个朋友，最近网购了一台手机，快递员把一个瘪瘪的包裹扔下以后，想躲避瘟疫一样飞也似的跑了。这位朋友油然而生一种不祥的预感，拆开包裹以后，发现手机因为简单的包装和野蛮的运输已经屏幕破损，这对智能机而言无异于蒙上双眼绣花，悲怆知情可想而知。上网找到店主，刚把快递包裹和手机的照片发上去，还没等询问解决方案，店主直接就来了个预先准备好的答复：已经签收的产品，即便损坏也无法索赔。朋友到底是网购N年久经风浪的老手，也不废话，认栽了。然后，他打开手机，发现操作系统根本没有刷Root，再度质问店家，店家依然欣欣然把他列入黑名单……当然，老江湖不怕耍流氓，这位朋友也非常厚道的果断提出退货申请，并把聊天记录发给了客服以求仲裁……这样的闹剧，很多网友都亲身经历过，似乎已经有点见怪不怪的感觉。
　　然而，笔者认为，低廉的价格和糟糕的物流、售后，并不是一个健康的发展方向，也必定不是网购发展的大趋势。我们可以看到，在没有网购以前，实体店的零售业也经历了这样一个里程：商品初次投放市场受到欢迎以后，许多厂商大面积复制该商品，并开始打价格战。当然，这不是最终结果。最终我们能看到的是，现在的厂商已经开始重视产品的售前、售中、售后一系列的服务，并把这些服务所创造的价值，计算入商品价值当中去——换句话说，现在实体购物的发展趋势，已经从商品的价格，转变为价值，来吸引消费者。那么我们可以预见到的，网购经历过价格战以后，必然也将走向价值战。
　　无巧不成书，笔者前不久，因为家里的电器需要更新换代，笔者在网上查到一款海尔的产品性能比较和心意，于是抱着试一试的心态，在海尔的官方网上商城体验了一把，结果让笔者大吃一惊。笔者走完购买流程以后没过几个小时，海尔的客服就打来电话，确认收货信息，提醒家里留人，第二天再打来电话的时候，原来人家已经在前来的路上，一转眼送上门，穿着干净面带微笑的海尔工作人员抬着笔者的东西热情洋溢的进了门，熟练的安装，顺便帮忙清理了包装盒子之类的垃圾，临走还交代了使用中的注意事项，留下票据带着垃圾飘然而去。
　　笔者相当满意之余，也有些惊诧。说实话，笔者之前认为，到目前为止，还没有网购商家能够准备着手将价格战向价值战转变，而此次网购，让笔者发现，海尔商城已经几乎完成这个转变过程。一个网购商家，只有将商品、物流、售后集成到商品的价值中去，才能将真正的实惠带给消费者。而随着网购消费的理智化，也必将有越来越多的消费者，选择价值实惠，而非价格实惠。

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