加载中…汽车后市场转型难？美孚1号车养护的一站式养车新体验作出了示范
(2020-11-05 10:43:05)
标签：
汽车 |
https://www.qichezhuanye.com/news/143787.html
“美孚1号车养护的蓝图能够为整个汽车后市场的服务品质和产业效益提升提供范本。未来，我们仍将以坚定的信念持续深化产业布局，进一步助力中国汽车后市场产业转型升级。”埃克森美孚（中国）投资有限公司总裁、孚创董事长张松彬在2020年10月30日美孚1号车养护臻选示范店开业仪式上如是说道。
当前国内汽车保有量已超2.7亿，预计到2025年，中国存量车将突破3亿大关，平均车龄逐年上升，车后市场具有巨大的发展潜力，然而市场依然存在着店小量多、管理落后、服务能力参差不齐等问题，同时个体消费者对产品品质、消费体验的升级要求，都为这个转型中的传统行业带来多重挑战。
对于车主来说，购车时赠送的保养次数用完后就面临着一个问题——继续留在4S店的售后体系养护，还是另找第三方汽车养护门店？前者从专业性和服务品质的角度来看没有问题，但价格高昂；后者经济实惠，但服务水平却参差不齐，踩坑并不少见。
对消费者而言这无疑是一个两难的选择，同时也是汽车后市场的行业痛点，更是转型的挑战。作为一家专业汽车养护服务商，孚创背后是埃克森美孚及美孚润滑油经销商、互联网巨头腾讯，以及第三方汽车养护产业巨头途虎四方的鼎力支持，也通过美孚1号车养护品牌，为整个汽车后市场的服务品质和产业效益提升提供了范本。作为美孚1号车养护臻选服务体系的落地载体，美孚1号车养护臻选示范店将践行“专注车，更在乎你”的品牌主张，通过高标准的臻选产品和服务标准，结合智能线上系统和人性化设计的线下体验，打造社区型车养护示范空间，为消费者提供一站式的优质车养护服务。
四大臻选优势 值得托付
既然打算成为行业范本，美孚1号车养护臻选服务体系就必须拥有足够的优势，才能为汽车后市场的发展起到表率作用。
据调查显示，79%的消费者表示一直想购买让其用车生活简单的产品，55%的消费者愿意付费获得更加定制化的服务。为实践“专注车，更在乎你”的品牌主张，美孚1号车养护臻选服务体系聚焦臻选技师、臻选选品、臻选服务及臻选会员四大核心优势，打造值得车主放心托付的车养护品牌。
以美孚1号车养护上海臻选示范店为例,从门店硬件配置到软件服务,其全面融合了上述臻选服务体系的四大核心优势：
门店设置有洗车美容区、施工车间、客户休息区、培训教室等多个功能区域，共计10个工位。臻选技师经过统一的考核培训体系，将以统一的专业形象和得体的待客礼仪，为消费者提供洗车、美容、保养、维修等多方位专业且周到的养车服务。而在产品品质上，严格的采购质检流程则保证了油液产品、辅料配件的一贯高品质。同时，车检电脑等专业检修设备能够为爱车提供精准养护，店内的数字化设备还能够同步显示车辆养护进度，无论是在现场还是离店之后，消费者都可以随时掌握爱车在门店保养的进度和情况，更有效地安排保养时间。而通过美孚1号车养护的智能数字平台，门店可通过车主车辆历史数据提供准确高效的服务，消费者也可以轻松找到符合自己需求的臻选产品。
可以看到，美孚1号车养护上海臻选示范店所体现的四大核心优势均从消费者需求出发，细节之处体现了对消费者的在乎与尊重。
融入社区化理念
乘上数字化时代列车
俗话说“酒香也怕巷子深”，尽管有“臻选技师、臻选选品、臻选服务、臻选会员”四大核心优势，美孚1号车养护臻选服务体系也要依托线下社区与线上数字化渠道的良好配合，才能在消费者中打出扎实的口碑。
区别于一般的车养护门店，美孚1号车养护上海臻选示范店从选址初期就融入了社区化的运营理念：它离森兰国际社区非常近，并覆盖周边144个商务楼宇以及115个住宅小区，不仅在生活圈中扮演便捷、贴心的车养护伴侣角色，更融入本地生活圈与居民及其他品牌厂家有更深的互动。在日常运营中，门店还为服务区域内的车主打造有温度且定制化的专属活动，提升车主在实际场景中的体验。
门店技师与车主的互动与沟通将不再仅限于门店区域的维修场景内，通过线上的消费者社群等平台，技师可随时解答车主对车养护的问题，实现个性化和定制化的车养护服务。持续运营的“美孚1号车养护”小程序则为车主远程下单、预约到店提供了更加便捷的线上渠道。
综上所述，于消费者而言，美孚1号车养护正通过“四大核心优势”为消费者提供可靠的汽车养护环境，通过社区化理念及数字化手段为消费者打造一个便捷且透明的汽车养护流程；于行业而言，美孚1号车养护正通过“四大核心优势”抬高了汽车后市场的门槛，其社区化理念及数字化手段也为行业的运营模式带来转型的参考，有助于加快行业的整合升级。
https://www.qichezhuanye.com/news/143787.html
喜欢
0
赠金笔