本人于7月17日在本来生活网购买奶粉和相关食物共计437.4元，其中有奶粉与部分食物在18日运送过程中淋湿，配送人员说要做退货处理，退货金额374.4元(另有21.8元积分未算入)，本来生活网第二天客服人员告知2-7天退款，但直到28日未退一分钱。本人随后两次致电客服投诉，才分两次转入共计216元，其余仍未退款。

实际上，本人曾对配送人员说过，淋湿了可以换货，但对方配送人员一再坚持退货处理。也就28日本来生活网退款后，本人再次登录购买奶粉，发现原奶粉价格已经有168元改为188元，请问这20元差价有理由让消费者出吗？

本来生活网作为一个讲故事、讲情怀的电商网站，说要“致力于与你共同行动，力所能及地改善中国食品安全”，但实际行动呢？据配送员与本人说，原本当天下大雨不打算晚上送过来的，但本来生活网说因为承诺下订单第二天就需要送到。一个企业应该是以人为本，以客户为尊，但本来生活网没有看到客观条件，强硬要求底层配送人员冒雨配送是否有考虑他们的感受，实际完全可以让配送人员致电客户说清楚情况，晚点配送即可。

另外，消费者购买食品后，为什么还承担因为你们的过错造成的损失呢？只能退不能换的逻辑又在呢？