​近日，窦女士在出国之后，手机六连号被深圳联通回收，如果需要重新使用这个号码需要缴纳188000元，被媒体报道后出现了反转。看看某媒体的报道。核心内容如下：

1、问题已解决，窦女士非常满意。12月12日上午，“联通六联号被回收”事件主人公窦女士已经前往深圳联通现场办理了业务，并表示问题已经得到妥善解决，对此次联通公司的处理非常满意。

2、窦女士理解联通的做法，号码被收回责任在自己。“因我前几月出国，手机关机，无法接收欠费通知，导致欠费超过90天，手机号码因此被销号回收。”窦女士告诉记者。

3、联通此前已尽通知义务，也理解窦女士没接到通知的原因。“窦女士遇到的问题是属于欠费超过90天后手机号码被销号回收的情况，期间联通有多次催缴，包括发送短信提醒，不过因用户手机一直关机，对方无法获知业务变动信息。” 深圳联通客户服务部经理万春艳接受深圳都市频道《法观天下》记者采访时说。

4、友好协商，妥善处理，窦女士还非常满意（能猜出来是怎么处理的了吧？）。据了解，深圳联通考虑到窦女士为联通老用户，且存在对欠费不清楚情况，经与窦女士友好协商，问题已作妥善处理。

5、目的达到，感谢媒体，感谢联通（没有媒体报道，还会感谢联通吗？）。“非常感谢《法观天下》栏目组和联通公司，此次联通公司及时协助处理问题，我非常满意。”窦女士在重新办理完联通业务后告诉记者。

​在媒体报道，我将该新闻转到了微博。

【女子手机六连号被联通回收 被告知要给18万才能继续用！】手机六连号“444444”拥有者窦女士在出国后，被联通强制回收，理由是节约资源，如重新使用该号码需缴纳188000元。号被注销了，然后运营商说查不到信息了。这种不透明执法，到哪里都有问题，即使有理也变无理了。 http://weibo.com/tv/v/ElCBI0FD7

不少联通或其他运营商的员工在微博上回应说，根据有关规定，号码欠费3个月就应被收回。一个感觉就是，联通被媒体误报了。我看了相关的报道视频（减上面的链接），此次报道窦女士有点急，但从节目角度和律师角度，还是中规中矩的，他们已经做过功课，非常了解欠费注销号码的规定。即使规定已成共识，那问题出现在哪里呢？

1、查询注销信息时，只查到10月24日进入注销期，然后其他信息查不了，营业厅大堂经理也解决不了，消费记录也没有了，甚至没有提供有信服的删除理由。

我不知道这里流程是谁设计的，但这种关系到用户的号码的“大事”，一句“查不了”，真的很怕人。这让我联想到，十几天后全面实施的不实名就全面停止服务的规定，如果也这样，用户会更加不满意，尤其是在卡中还有几十、几百元话费的普通用户。

2、复用该号码需再付“18万8”的“导火索”是谁“点燃”的。

号码被删的不少，此案之所以被用户质疑，被媒体当做热点，“18万8”一定是“导火索”。窦女士是老用户（对欠费不知情并不是充足的理由），老用户复用被停机号码，和新用户选靓号一样，必须交天价的话费，承诺较高的月使用费，运营商可能认为理所应当，但这明显不合理。如果想留住老用户，运营商在政策上需有明显的倾斜。

另：我是一直反对工信部禁止靓号买卖，以及运营商对靓号设置预交话费和月使用费门槛。禁止靓号买卖，只是束缚了运营商，地下的靓号买卖一直存在，而靓号设置月使用费门槛，运营商提供了与普通号码同样的服务，但采取了有差别的政策，已多次被消费者协会质疑违法。

3、“浪费国家资源”的帽子别滥用。

运营商收回用户弃用的号码后再次投入市场，提高号码的利用率，符合国家政策，但如果打着国家的帽子收回，这不对。回收的结果是节约资源，但回收就是根据相关的政策执行，运营商应该理直气壮地拿出政策来让用户看，而且随时可以拿出来。运营商代表不了国家，即使能代表了，也不能拿国家利益说事，而是拿国家的法律法规。

4、应对客户和媒体的态度。

前面视频中有媒体对过程的跟踪报道，运营商应该也知道是媒体了，但仍未能积极推动问题解决，这说明，流程“有病”。不知道报道中的那个领导是哪个部门，但其回避报道的做法和对话的内容，明显未经过相关的培训。

5、报道后的处理。

被报道了，负面影响已造成了，联通员工还在微博上辩解，突然问题解决了，而且用户还“感谢联通”。联通采取的完全是一个“维稳”的做法，这表面上解决了问题。但是，不闹不处理，不报道处理不了，舆论搞大了，就装孙子，这很可能是在鼓励各种投诉（包括恶意的）投诉。

6、处理后的报道。

往常处理后，运营商一般选择低调，私下处理。现在公开报道，是不是“教唆”呢？不是不应该报道，而是运营商一定要先把话想全了再公开对外说，至少，这也是一个重申有关规定的时机，另此案中顾客的做法有一个明显漏洞，靠“拨打后提示停机”判断该号码是否有效并不合适，而是应该经常拿该号码开机用了一下，看看是否收到运营商的提醒短信，电话能不能外拨出去。根据运营商的停机流程，欠费后首先是不能外拨（单通）并提醒用户，如果用户还不缴费，就可能全面限制使用（不能外拨后，也不能接听了，卡插入手机后无信号）甚至进入删号流程。