由于搬家，将原来的“沃家庭”套餐停了，同时注销了固话和宽带，在新址申请了新的“沃家庭”套餐（移机要100多元，穷人家，移不起，就放弃了旧号，换了一个新号），带宽也从10Mbps升到了15Mbps（新址光纤到楼，这是能保证的最高速度，实测速度达到近18Mbps）。

在工作人员的帮助下，我顺利地完成了所有的手续，并且在上月底前开通了宽带。本以为这就顺利完成了过渡了。没想到好事多磨。

今天（2月1日）上午一个电话都没有，直到中午才收到了一条短信顺丰快递的短信。下午5点，一记者在微信上与我联系，告诉我的联通号码不存在，我自己一试果然如此。

拨打10010客服，第一遍得到的答复是，由于原来的沃家庭拆除绑定，我的联通号自动转为了5元如意通套餐，必须发起一个收费的主叫电话激活（拨打10010不行），可外呼时发现，已欠费不能外呼。再次拨打10010客服，得到的答复是已欠费，必须存5元以上的费用才能使用。

17:07 网厅充值成功。

19:00 收到短信：“尊敬的客户，您定购的是如意通5元套餐月功能费，本月扣除套餐月费共5.00元。登陆www.10010.com轻松交话费。”

19:05 收到短信：

（1）尊敬的客户：感谢您对联通公司支持和信赖！联通提供多种自助服务渠道供您查询话费、办理业务及了解联通资讯：1.网上营业厅www.10010. 

19:06 收到短信：“com；2.短信营业厅：发送任意字符到10010即可获取短信服务菜单；3.客户服务热线，请拨打10010；4.充值专线，请拨打10011。”

19:07 收到短信：“不变的情况下，享受到3G高速上网服务！共有10元包100M、20元包300M或30元包500M三种流量包供您选择，您可发送“LJKTLL10”。

 

问题是：

1、办理新沃家庭套餐、注销旧的沃家庭套餐，多次接触联通工作人员，为何没人提醒“5元套餐是预付费套餐，需要单独预存5元以上”，而只有人提醒，注销固话和宽带后，需要4日后到营业厅缴费。

2、从后付费用户到预付费并直接“号码不存在”，中间连提醒短信都没有。这样的跨度是不是太大了。

3、充值成功后，手机已能正常使用，扣费信息为何姗姗来迟？

4、19：05~19:07，收到4条短信，实际上第一条和第三条是一组，提醒用户如何查询话费。第四条和第二条是一组，提醒用户申请3G流量包。但混在了一起。完全可以错开发送时段，而不是两组短信发送命令同时下达。从内容看，两组短信内容的可读性都较差，是否考虑了用户的接受程度，从用户角度进行过润色？

不多说了。重复一句我说过多次的话，服务领域细节决定成败。