昨天去联通营业厅，一用户和营业员之间的对话很有趣（大意）：

用户：我现在是3G，给我升4G。

营业员：你要想好了，升了4G，暂时可回不到2G、3G了。

用户：想好了。

这应该是来源于最近某消费者保护机构的一个“维权”报道，该机构认为，升到4G自愿、退出也应该自愿，用户觉得不合适就应该允许再退回3G。

 

一个类似的例子，中国移动CMWAP20，原20元无限量CMWAP套餐用户要求，不管2G，4G都只是通信技术的代名词。运营商没变、用户没变、套餐没变、接入点没变，所以运营商就应该允许20元无限量使用4G流量。有趣的是就是这帮人，去年这个时候，说的是，它们不要4G，只要能无限量使用3G就行了，一年过去了，又要求无限量使用4G了。

 

升了4G，要允许用户随时取消4G，回3G、2G；2G推出的服务，又要求无限量使用4G网络。

回头看了看联通的3G、4G套餐，怎么看都对流量较多的用户有利，而且你没拿着4G手机，或者说拿着4G手机却把4G关了，只用3G，就是说用4G便宜的资费用3G，受益的是用户。用户为什么要退回3G呢？

 

用户的需求是多样化的，应尽可能满足，作为服务提供商，应保护用户利益，但也应积极推动技术优胜劣汰，止损对运营商还是用户，大多数时候都是好事。作为主管部门和相关企业，有责任服务好用户，但也不是提供无休止的服务。技术上已被淘汰的小灵通，退网已成必然，就是退不了，甚至有人借此告运营商。这个网维护已无意义，但这么多用户呢？如何有效引导到3G4G？

 

总之，逆来顺受，委屈求全，并不利于问题的解决，该直面的就要直面，该禁止的就应禁止，政府部门应主动出击，积极引导，运营商也应积极带领用户顺着2G\3G\4G\5G这样的演进路线，一直走下去。