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淘宝正品率背后的统计调查和管理问题

(2015-01-28 12:29:38)
标签:

杂谈

国家工商总局曝淘宝网正品率仅为37.25%,阿里巴巴强硬回应。
国家工商总局的数据:
淘宝正品率背后的统计调查和管理问题阿里巴巴的“强硬回应”,以运营小二的名义,官方微博转发:
淘宝正品率背后的统计调查和管理问题
国家工商总局也积极回应,《工商总局回应淘宝“吹黑哨”质疑》http://www.bjnews.com.cn/feature/2015/01/28/351700.html 

国家工商总局还发布了2014年《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》指出阿里系网络交易平台存在主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存有缺陷、内部工作人员管控不严等5大突出问题,并提出相关工作要求。 http://finance.sina.com.cn/chanjing/gsnews/20150128/090921416228.shtml 
多家媒体都发布了国家工商总局的调查、回应、白皮书和淘宝运营小二的公开信或进行了延伸报道。

现在的问题:
1、国家工商总局公布的数据,并不代表正品率。直接说淘宝正品率多少肯定有问题。
抽样肯定不科学,藉此说某网站正频率100%,另一个网站0%,更可笑。这样的调查工作量不大,不应委托第三方,同时也说明第三方调查机构本身不够专业。
2、正品率和合格品率是什么关系,我不认为此掉擦机构能搞明白,或者说虽然能说得很清楚,但并无能力证明(只是打一个电话的做法就不要说了,这是媒体记者的做法)。
3、即使如此,抽样结果也反映了问题,尤其是抽样量较大的网站,如淘宝。
4、运营小二的公开信,实际也直指了淘宝运营模式的弊端,这是淘宝的原罪。或者说,淘宝就是网上的集贸市场,商品更丰富,问题更多。将品牌商家转移到天猫后,淘宝的问题实际更突出。这不是多少店小二,多严格的处罚能解决的。由于基于大量交易,建立了相对透明的信用体系,与集贸市场相比,淘宝的问题可能还会小些。
5、白皮书中的“5大突出问题”,主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为管理混乱、内部工作人员管控不严,看与谁比,淘宝应该是好于集贸市场,弱于百货商场。“信用评价存有缺陷”,个人认为是吹毛求庇,信用体系是阿里的核心竞争力,我不相信国家工商总局有能力建议并维护一个好于淘宝的信用体系。 
6、如何管理网上的集贸市场,无论是阿里,还是国家工商总局,都还处于摸索阶段。

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