随着移动互联网时代和电子商务的快速发展，企业对客户服务提出了越来越苛刻的要求，不仅需要电话客服，还需支持邮件客服、微信客服、传真客服、微博客服、网页客服、APP客服、视频客服……

例如，小米的主要客户是年轻人，通过网络渠道销售，每一次的开放购买，都会带来销售高潮，这不仅要求决策快速灵活、客服能够满足短时急升的多渠道的客服需求，不仅包括电话，还包括网络客户端、微博、微信、米聊等，服务方式包括语音，也包括无声的文字等。

1号店希望客户无论采用哪种联系方式，包括手机、座机、电子邮件、传真、网络等，都可以得到一致的服务体验。携程则希望APP能够提供准确的客户位置和方便的通过互联网的即时语音交流，这些都对客服系统提出了新的要求。客户服务的工具也趋于多样化，传统的语音占比已明显减小，更多的是基于互联网或移动互联网的微信、微博、APP等，应用与语音交互无缝连接的VOIP电话等等，这就对服务系统提出了新的要求。

除客服服务外，公司内部WIFI覆盖越来越普遍，互联网技术大量应用在各个领域，基于移动终端的低成本内部联系、资产管理也日趋多样化，多分支、全球一体化、异地协同办公的公司越来越多。

小米、一号店和携程都是Avaya的客户。而Avaya关注的不只是这些大型企业。如何帮助中型企业如移动互联网时代增强协作和客户服务能力，也是Avaya今年的发力重点之一。

由于中小企业IT技术相对薄弱，要求服务系统安装便捷，操作方便。同时由于中小企业变动大，成长快，这也对内部协同通信提出了新的要求。随着业务的扩张，服务系统应有较好的弹性。

近日Avaya推出新版针对中型企业的协作解决方案IP Office9.0。与8.0相比，9.0可容纳的终端用户数扩展至2000个，而部署时间则只需不到一个小时。Avaya中国区渠道总监富莉莉表示，IP Office 9.0可扩展性更高，并且增加了虚拟化软件选项，管理也更简便。IP Office 9.0虚拟化软件选项，可部署在客户提供的、运行VMware vSphere 4.x或5.x软件的数据中心中。Avaya IP Office能够在虚拟机、专用服务器、专用设备或这些设施的组合系统上运行。

为简化管理，Avaya推出了服务器版网页管理器。用户通过一次性登录单一URL，就可以对多站点的Avaya IP Office解决方案进行管理。可访问主、从、扩展及应用服务器，在整个解决方案内进行用户管理、备份、恢复及升级。

Avaya还将加入视频协作解决方案，用以整合桌面、移动以及高清室内视频协作功能。

Avaya IP Office 9.0可经济实惠地支持多种分支机构部署选项：可以独立式部署，作为分支机构部署，也可以与Avaya Aura®网络连接，由Avaya Aura系统管理器统一管理。

Avaya IP Office中型企业协作解决方案支持多种类型的终端设备，包括模拟、数字、IP及软电话，PC，苹果Mac电脑，安卓及iOS智能手机以及平板电脑。

已完成Avaya IP Office 9.0的扬中菲尔斯金陵大酒店副总经理徐凤琴表示，“Avaya IP Office服务器版的安装和管理都非常简便，这样我们可以将精力集中到最重要的事项上，也就是为酒店客人提供出色的入住体验。不需要先期在通信系统有很大的投资，我们就可以使用到丰富的功能，来提升协作效率。”

Cell Signaling 科技公司IT 基础设施经理Carlos S. del Castillo 表示，“作为一家在世界范围内都有分支机构的生物医药研究团队，协作是企业运行的核心。我们需要简单可靠、功能丰富的的解决方案，帮助我们实现高效安全的协作，且能够随我们业务的成长而不断升级。Avaya IP Office不仅在目前来说是一个绝佳的选择，而且在未来也能够很好的满足我们的协作需求。”

A vaya IP Office在国内已经有广泛的客户群。例如刚开业的五星级酒店扬中市菲尔斯金陵大酒店便是其中之一。酒店拥有256间客房，高度为23层，酒店主要面向商旅和会议市场。要求与移动中的员工低成本、随时沟通，这些都对服务系统提出了越来越高的要求，及时对客房及其他资产进行管理。

随着移动互联网发展，可随时随地提供针对性的多媒体互联时代即将到来，你的公司准备好了吗？