2009年7月1日，15个月前的2008年4月1日开始的十城市TD试商用正式结束，TD试商用作为我国通信业规模最大、补贴最多、周期最长的一次试商用，值得作为标杆深入研究，从而发现可以学习的经验和应该接受的教训。

一、可借鉴的经验

1. 大规模试商用，便于快速发现问题、并解决问题；

2. 不同城市采用不同厂商的设备，可同时测试设备性能和兼容性；

3. 试商用和友好用户测试同时展开，友好用户获得资费优惠但必须定期提交测试报告；

4. 咨询、统计方法应用，便于问题归纳总结；

5. 大量的社会知名人士参与试商用，最早提升产品影响力。

二、可吸取的教训

1. 规模试商用开始前，必须已经经过严格的内部测试，所存在的问题不会对试商用的产品和服务有明显影响，尤其是不能存在试商用用户难以接受的明显问题。

2. 试商用用户中应包含较大比例的具有测试经验、喜欢尝鲜的普通用户，与知名人士、媒体工作人员、内部员工等相比，这部分用户能够提供更有价值的测试建议。

3. 针对测试用户可提供一定额度的费用补贴（可以金额或折扣方式提供），但应该采用使用期间额度不限或按周期包干的方式，切忌高额补贴不断累计到用户账户，否则到测试结束，账户中的高额费用，对服务提供商和消费者都是一个负担。

4. 公司选择的外部测试用户应该尽可能涵盖所有的典型用户群，并在测试前就通过问卷，或在测试前几个周期中通过特征数据，将用户细分，以发现不同用户群的差异化需求。

5. 试商用过程中应建立科学的反馈或双向沟通制度，根据用户反馈逐步进行调整，使从试商用到商用的过程成为一个消费者美誉度不断提升的过程。

6. 对高质量的测试用户，应该给予所试商用服务以外的报酬或奖励。

7. 试商用期间宣传工作要有序进行，尽可能多做产品功能宣传（如3G服务能视频通话、上网、移动办公等），少做产品性能（如网速多快等），不做性能价格对比宣传（如资费多便宜等）。

8. 试商用期间应建立定期的信息公布（可以仅在内部公布）以及面向试商用用户的信息公布制度（可采用短信、彩信、邮件等方式）。

9. 试商用结束期结束前，应该提前一个时间周期以上给用户提醒（如通信服务应提前一个月以上），并在商用初期给予其一定的补贴或优惠，以提高对产品熟悉的试商用用户转为商用用户的比例。

小知识：标杆研究（又叫定标比超）

简单说，就是通过对标杆企业的学习，发现其成功的经验，并应用到自己企业中。

现在可学习的标杆企业，已经不局限于全球同类的领先企业，而且包括其他领域做得好的公司，因此标杆研究本身就是一个创新。

个人认为，标杆研究的最高境界，不仅应包括学习优秀企业的经验，还应该包括分析失败或无效果的做法，接受其教训。也就是说，学习标杆的过程包括学习经验和接受教训两个方面。

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