27日，由知识管理中心和中国人民大学信息学院联合举办的2008年中国知识管理论坛在中国人民大学举行。在会上，我见到了不少老朋友，也认识了一些新朋友，不过印象最深的是，电信、移动都作为此次会议重要的演讲嘉宾，PK了一把知识管理。

电信出场的是广东电信研究院副院长徐向阳，他作为多年知识管理主管，在本次大会被评为2008年度知识管理人物，讲的自然是多年知识管理实施和体验。广东电信研究院从2001年开始引入知识管理，2003年在三个部门试点，2004年开始在全院推广，并延伸至广东电信创新平台，2007年增加统一搜索（提供网内网外信息搜索，内容与内容关联，内容与人关联，人与人关联）、可视化搜索、智能挖掘、知识智能推送等功能，支持电脑、手机终端，并提供MSN、QQ智能机器人问答平台。

移动派出的选手是辽宁移动网管中心副主任孟鑫，他负责的网管和OA（办公自动化），肯定是计算机高手，讲的自然是他们自己开发的知识管理系统运维2.0，此2.0并不是版本编号，指的是Web2.0时代的运维知识管理系统，九大模块都可以对应到Web2.0的应用——网人博志（日志或博客）、我们的圈子（SNS）、运维新创享（WiKi）、求知道移动人（问答）、竞争情报系统（信息搜集平台）、希客（搜索引擎）、共享运维（文件共享平台）、智能标签（标签）、A宝（网摘），不仅每个模块都支持手机应用，而且每个系统都与搜索引擎完美结合，同时提供系统内搜索和从互联网搜索到的相关内容，还对正文提供智能切词，随时显示相关信息。中国移动要找“互联网疯子”，看来内部就有，不要光看到外面的，而忽视了内部的能人。运营商不是都说挖一个用户比维系一个用户成本要高很多倍吗？

说是PK，其实两个演讲者演讲的内容一个是对前端的研发阶段的管理，一个是技术应用阶段的运维管理，两个完全不同环节的知识应用，两者之间没有一点竞争，却有更多的相似点。

1．都认识到了知识管理中服务作用的重要性，都非常重视使用者的体验；

2．都引入了大量Web2.0应用，支持员工之间的交互；

3．都支持远程接入，都支持手机终端应用；

4．搜索都支持知识间多维度关联，都支持直接从互联网获得内容；

5．都极大程度发挥了系统-使用者知识的传递，也都还未能有效促进使用者主动共享知识；

6．都认为公司最重要的工作是客户服务；

7. 都包含竞争情报部分，把竞争情报系统作为知识管理的一个重要部分，但实际上基本都还是一个信息搜集系统，并未能充分发挥竞争情报分析应用的价值，这对竞争情报工作者来说，应该算一个遗憾。

可以看到，在对“知识”这一无形资产的管理方面，通信运营是走在最前面的领域之一，知识管理也正成为运营商整体提升竞争力的重要手段。

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