"市一心内科每周定期为病人举办高血压、冠心病、心衰、高血脂症等疾病的患者举办健康知识讲座，提高病人认知水平和自我保健水平，指导合理的生活方式提供相关咨询服务。李虹博士、郭士遵博士、侯旭伟博士、康兰博士及杨俊、潘浩、来蕾硕士定期在病房或门诊提供心内科健康保健咨询服务。"

   “最近，浙江绿城心血管医院的郑昶院长又多了一项工作：探望新住院的病人，并给他们留下联系电话。为什么要这么做？郑院长认为，据调查，来医院看病的患者有1/4以上都托过熟人，为的就是求个放心。现在索性直接把科室主任、院领导的手机号给病人，有需求或质疑可以直接“向上反映”，更让病人更安心。”

    上述不是新闻的新闻，让我看后有点外感脸红内感惭愧。根本不愁病人的公立三甲医院、国家级心血管重点学科、省市共建心血管病学重点学科、杭州市一类医学重点专科，省级心脏病学继续教育基地，还能做、这样将工作做得这么细致，真是令人倾佩。

    同为民营医院，我很早就在院会议上倡导了可没有推行下去，为什么绿城就能实行？值得我们反思、深思！

    还有3个建议：一是我们不仅要向病区病人及家属公开、公示科主任、院领导的手机号码号码，更应该在每一个门诊医生中推行这项措施，必要情况下，在门诊候诊区域公示各科医生手机号码。二是门诊病人的医学随访要由接诊医生亲自回访为主（有记录、有检查），客服部回访为辅。三是对门诊医生的复诊病人数量、新病人增加量等指标也要有专人考核。

    什么是病人的满意度？医疗质量好、服务好、医得好，病人就会满意！医生真正关心病人、体贴病人、帮病人解决实际问题，病人对医院的满意度自然就高、以后生病了自然愿意再选择这家医院、推荐这家医院。这也是提升门诊量的低成本但效果好的办法之一。

    成功自有道。大道至简，说易行难。