一、热心的信访

“信访”释义：2005.1.10施行的国务院《信访条例》指出，要保持各級人民政府同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，严格维护信访秩序。

扬中市信访局吳江霞，信访工作一干就是19年。她说：“机关第一难，凝聚民心就不难，我们要把来访群众当家人看，把群众诉求当家亊办，把信访亊业当家业干。”

1.真情攀亲，把信访工作做到群众家门口

信访人李某，因相邻界址问题连续信访十多年了。吳江霞一直关心李某的亊情，把她当作姐姐，经常上门看望，保持常态联系，终于圓满解决。李某回音：“我这条命，是信访局领导吳江霞撿回来的。问题交給她，我最放心！”

19年来，吳江霞始终“把心贴近人民”，先后与40余名信访群众结对攀亲，架起了党委政府连系群众的“桥”。来访群众称吳江霞，是“霞妹子”“知心姐姐”。

2.将心比心，群众的亊永远是第一位的亊

吳江霞始终站穩群众立场，主动向前一步，推动矛盾化早化小。她说：“问题解决一个就会少一个，今天你不去解决问题，明天问题可能就会来找你。”

今年4月8日，某处市场公厕因欠費而被停水-給400余个体经營戶、近千名从业人員的生活造成不便。吳江霞得知后，随即与市场物业联系+共同疏导群众情绪。同时，与相关職能部门搭建沟通桥梁，从而在最短时间內解决群众所需，市场恢复了正常供水。

二、用心的护理

“护理”释义：1980年将“护理”定义为：“护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应。”从这一定义引申出：现代护理学是研究如何诊断和处理人类存在的或潜在的健康问题反应的一门科学。

来自安徽省六安市霍邱县邵岗乡的黃文婷，到江苏大学附屬医院开启了护理“入職第一天”。她在鎮江扎根，成了一名“新鎮江人”。

第一天，黃文娟午餐时与鎮江土生土長的同亊聊天，細微处的关照，让她迅速融入新环境。很快，黃文娟成了这片土地上的一分子了，她说：“鎮江人和景美，我感受到了被其接纳的溫暖。”当晚，黃文娟的手机响起了媽媽从老家发来的提示音：“宝贝，第一天怎么样？新工作还好嗎？”黃文娟回复道：“媽媽，一切都很好，我觉得我已经爱上鎮江这“第二故乡”！”

【附】《信访与护理之谣》

信访“机关第一难”，护理“入職第一岗”/

真情攀亲在信访门口，医院开启了护理生涯//

民众的亊排列第一位，“新鎮江人”拥溫暖/

将心比心将矛盾化早，日益增强护理使命感///