“乘客们，你们好，您现在乘坐的是上海***汽车公司***路空调车，我们将为您提供优质服务。”

“请主动给老、弱、病、残、孕及带小孩的乘客让个座，谢谢！”

    这是上海公交车上通用的滚动宣传及广播用语，负责操作提示系统的一般是四、五十岁的售票员阿姨，坐的象尊观音菩萨似的，一脸的和蔼与真诚。令人不解的是，她碰到广播中所列明的让座对象，怎么就可以心安理得独自稳坐钓鱼台不问世事？事实上，她碰到让座对象的几率应该比我们任何人都高得多，她售票时也最清楚上车乘客的具体情况，可有谁见过售票员阿姨给人让过座？

显然，售票员不能让座的最佳理由是，她是工作人员，她要操作座位上的提示系统。没错，她是公交车工作人员，是领了工资的工作人员，是用乘客车票换回收入的工作人员。在同等道德评判准则前提下，假如遇到身怀六甲行动不便的孕妇，作为售票阿姨和普通乘客，售票阿姨是否更应该给孕妇让座？

一、从服务对象双方上看，售票阿姨是公交车上的服务人员，是为乘客提供服务的，乘客则是付费享受服务的消费者。在服务契约上，售票阿姨应该给那些特殊需要的乘客让座，甚至应该给所有买了票但没座位的乘客让座。

二、从现实可行性上看，售票员不能让座的最佳理由也不能成立，座位上的提示系统也就几个按纽而已，这些操作根本没必要非得坐下来才能操作，完全可以在座位边上站着按。从这一点上，也充分说明公交车在设置提示系统时就压根没想过要阿姨让座。

三、从座位优劣性上看，售票员座位空间及所处位置最好，独立且足够大，最适合孕妇尤其是够月数的孕妇乘坐，其它位置要么合座窄小不好落座，要么过道拥挤不便移动，均不是让座的最佳位置。

四、从公交服务意识上看，既然反复宣称为我们提供优质服务，那就应该及时体现，优质服务不是坐在座位上不动等着收钱，优质服务也不是提醒别人给有需要的人让座，优质服务更不是看到孕妇或残疾人也不让座。

想在农村老家，售票员无论男女几乎都没座位，全程就是那样挎个包站着售票，为乘客提供服务，虽然没有上海先进的语音提示系统，却有着天生的大嗓门，虽然不能做到中英文报站名，却将优质服务真正落实到自己行动上。这里，套用一个公交服务用语：阿姨们，你们好，请不要把优质服务仅仅停留在“将”上，谢谢！