本期精英会主题：如何构建和谐企业，留住优秀员工

和谐企业用共同价值观留人

    家和万事兴，一家企业的发展也离不开和谐的氛围。企业是社会的经济细胞，构建和谐企业是社会和谐的基石之一，企业立足于社会，和谐发展是必经之路。

柯金芳

王炳华

傅孙明

刘  斌

　　上周，早报精英会与泉州市职业经理人协会联手，以“如何构建和谐企业，留住优秀员工”为主题，邀请了福建闽发铝业有限公司总办主任傅孙明、福建闽发铝业有限公司财务总监王炳华、福建诺奇股份有限公司招聘主管刘斌、厦门三得兴制衣有限公司营销总监向金港、彬伊奴（中国）有限公司董事长助理柯金芳参与讨论。

　　与会业界精英认为，构建和谐企业的核心是使企业、职工、社会三者利益得到协调、均衡发展。作为企业，主要是要依法用工、善待员工，积极征得员工的文化认同，更多地承担社会义务和责任。对于员工来说，应该遵守公司的规章制度，自觉维护公司的利益，为公司的经济发展尽心尽职，认真履行创建和谐企业的职责和义务，求得公司和个人同步发展的共赢结局。

　　他们认为，企业面临困境时更需要员工发挥创造性，一家企业不是简单的企业老板与员工的雇佣关系的载体，而是一个利益共同体。企业要和谐就要有核心、有信念、有共同的价值观。

　　●观点一

　　文化引领企业和谐

　　傅孙明认为，企业和谐有赖于各方面关系的融洽。他说：“没有劳动关系和谐就不会有企业和谐，没有企业和谐也就不会有社会和谐。企业要构筑起关心人、爱护人、发展人的和谐环境。”

　　他认为，老板与员工、上下级以及员工之间的三个层面都要有融洽的关系。企业要以文化为导向，打造企业凝聚力。企业在发展的同时，也要带着员工一起进步。

　　他说，企业老板是企业的领航人，老板和员工的角色定位与相互之间的关系决定着公司的稳定与发展，处理得好，公司就会长足发展，反之，则会严重影响公司正常运营。他说：“老板的事情由员工来做，员工的事情由老板来做——企业生产的产品的质量，效益要靠员工来做；员工的生活、后顾之忧要靠老板解决。老板关心员工，员工热爱企业，形成互动和谐的关系。”

　　他认为，企业上下级关系，是企业内部的重要关系。上级以关心换忠心，上级要主动关心员工，才能换取员工对上级的忠心。经常关心员工生活、思想，主动对员工嘘寒问暖，这样比较容易留住员工，让其融入集体当中。他说：“大部分农民工，远离家乡出来打工，希望有个和谐、顺畅的人际关系。上级对员工关心、爱护、帮助，是企业留住员工的重要因素。”

　　员工之间的关系，来源于企业，员工之间互相帮助、团结协作，共同把企业的事情做好，是企业和谐的表现。

　　他说，企业要和谐就要有核心、有信念、有共同价值观。“这些东西是从老板那里来的，企业的灵魂是企业家的价值观，也就是说，企业文化是企业家的灵魂。企业家把自己的信念、价值观让员工接受，是企业拥有长久战斗力、凝聚力、竞争力的重要基础。”

　　他认为，企业员工间要有共同的文化价值观，企业才有凝聚力，才有共同的目标，共同的方向。 “劲往一处使，企业才能和谐。”他说，“企业文化不是企业有多少制度，写多少标语在墙上。重要的是企业文化渗透在员工的心里有多深，这个文化实际上是企业家的灵魂。”

　　福建闽发铝业有限公司财务总监王炳华指出，企业是社会经济的组织细胞，内部能否和谐，除了雇佣关系外，企业还要建立企业文化，用企业文化感染员工，增强企业凝聚力，让员工感觉到除了打工赚钱外，企业也是自己的家庭，企业要用对员工的付出换来员工对企业的归属感，提高员工的自觉性。

●观点二

　　要提高员工满意度

　　傅孙明认为，企业要提高员工的满意度，员工满意度是企业做好各项工作的基础。他说：“员工满意了，高兴了，就会把企业看成是自己的家，就不会计较个人得失，勇于奉献，做好本职工作。”

　　他说，企业首先应该主动关心员工，为员工排忧解难。如员工的小孩没人带，企业可以组织托儿所帮助员工带孩子，让员工看到企业是其靠山，有归属感、认同感，把企业的事情当做自己的事情，不要让员工有打工思想。

　　其次，要为员工提供好的生活福利待遇和工作环境。要让员工在良好的工作环境中作出自己的贡献，要关心员工健康；加强员工思想工作，及时化解员工矛盾，充分了解员工的思想动态，把员工的矛盾、抱怨消灭在萌芽状态中。

　　第三，企业要有正确的舆论向导。要加强宣传积极健康向上的思想，树立正气，打击歪风邪气。他介绍：“公司内部每月出一期或两期企业报，把员工的意见或者老板的所思所想刊登在内刊上。每周有墙报，每个月有员工的生日晚会。我们让大家在娱乐的同时，给员工交流、互动的机会，同时了解公司的动态。”

　　他建议，还要建立公开、公平、公正的制度，减少矛盾，因为内部公平比外部公平重要。“中国人历来是不患寡而患不均，不怕穷而是怕不公平。企业要在员工工资、福利等方面能够实现公平、公正、公开，让员工感到付出得到了应有的报酬。”他介绍，其公司在绩效考核方面采用计件工资，大部分是班组计件加考核，每个车间班组都有分配方案，并把方案公布给员工，让员工参与讨论，提出建议。

　　王炳华认为，对工人来讲，企业创造公平的劳动环境、工作生活环境是基础。公平有很多方面，如薪资与周围公司比较是否公平、公司内部车间班组之间的工资分配是否公平、职工是否有平等的升级机会等。

　　他说，相关部门也要倡导企业建立与员工正常的、有效的、合理的对话机制。他说：“企业与企业的工作环境、人员构成都不一样，高管、中低层人员的素质不一样，参差不齐，难免有小矛盾、不平等、不和谐的现象出现，要建立一种对话机制，和员工对话，共同解决问题。”

●观点三

　　职业化是发展方向

　　福建诺奇股份有限公司招聘主管刘斌说，和谐企业首先要有独特的企业文化，如泉州鞋服板块的企业文化建设常常为业界所关注，例如九牧王的常青林文化、利郎的简约哲学、诺奇的感恩文化等。

　　企业文化是和谐企业的外在体现。他说：“这种企业文化熏陶、传承，可以剔除员工之间的矛盾。当然，文化精神是不可能短期内就可以形成的，而是随着企业的不断发展、整合慢慢形成的。企业文化形成后，贯彻制度、员工培训等都能起到比较好的激发效果。”

　　他介绍，现在很多企业开始施行情感营销。管理是冰冷的，而人是活的，管理的主题和客体都是人，管理需要情感，管理的方式、手段和举措都需要考虑到员工的感受和老板的思维。“比如，公司决定改革薪金制度，必须考虑要怎样和员工沟通，才不会出现一些异议和产生一些误导，要考虑怎样给员工做一些疏导。”他说，不同层次员工的需求是不一样的，基层员工的需求可能是一些物质基础方面的，而中层员工看重的可能是公司给他的发展平台，高层看重的可能更多的是老板的个人魅力。

　　他认为，从情感管理的角度来讲，怎样去管理不同层次的员工是值得深思的。现在，越来越多的管理者向职业化的方向发展，他们不是忠于某个公司，而是忠于某种职业。怎样促进企业发展和员工职业化发展相结合，将成为泉州民营企业新课题。

　　刘斌说，在执行力层面上，他和很多人力资源管理相关人士接触交流后发现，企业政策让管理层执行，但过了几天后往往又开始改变了。朝令夕改对员工的稳定性很不利。

　　他认为，保证执行力，对企业的和谐是至关重要的。后勤部门的物质保障，福利、工资、住宿、就餐环境等，对一线员工工作热情及彻底执行的工作状态起到推动作用。

●观点四

　　要实现价值成果共享

　　厦门三得兴制衣有限公司营销总监向金港认为，企业在吸纳人才方面，做到人尽其才，是近年来闽南企业在人力资源管理方面碰到的重要课题。他说：“由于全球性金融危机的影响，企业难免将降低人力成本列入优先考虑的范畴，既要重金招人，又要降薪裁员，于是构成企业行为的一组矛盾，由此可能在企业内引发一轮冲突。”

　　他认为，市场资源有限，企业往往选择在自然资源、资金、时间和人力等企业资源上进行重新分配，而人力资源是决定企业知识能力的重要指标。

　　他说：“由于闽南企业纷纷由制造型工厂向品牌化运营转变、由出口向内销进行大幅调整，随之而来的对知识的渴求和倚赖，并形成了一个缺口。企业要招对人、用好人、留住人，首先要树立一个恰当的管理观念，即发挥物以类聚的‘群才效应’。”

　　他认为，企业内同事之间的真实关系往往是彼此合作且彼此竞争，彼此监督并彼此服务，所以需要相互认同的价值观、合拍的作业流程以及等同的任职能力，这样才能保障企业人际关系的和谐以及执行链条的顺畅。

　　于是，企业为了维护这份难得的“等同”局面，不遗余力地大搞企业文化宣传和岗位能力培训。而企业文化建设绝非一朝一夕可以完成，需要企业配套相应的机制，这是目前闽南企业管理的一块短板。

　　他认为，短期内务实并有效的方式就是尊重“物以类聚”的原则，即由企业人力资源部门首先出台甄别人才的量化标准，比如有关能力、性格、品质、爱好、经历、资历等等，待决策层明确并取得一致意见之后公布，由用人部门在标准条件内选才，这样募集的团队就会产生“群才效应”——同事之间在彼此合作中共享价值成果，在彼此竞争中学习改进方法，在彼此监督中完善职业操守，在彼此服务中理清作业流程——如此，才不至于因为人力资源内部良莠不齐，被一颗老鼠屎坏了一锅汤。

●观点五

　　员工是企业最大财富

　　彬伊奴（中国）有限公司董事长助理柯金芳认为，泉州服装从产品生产型向品牌经营型转变过程中，面临最大的问题，是如何将优秀的人才聚集到品牌体系中来。

　　他认为，通过保持员工队伍稳定性，增强公司凝聚力，激发了员工的工作积极性，这是企业宝贵的无形资产，是多少金钱都买不来的。简单来说，员工才是企业的最大财富。企业只有善待员工，员工才会善待企业。“要关心每一位员工的成长，员工都是企业大家庭的一员。”柯金芳说，企业就像一个大家庭，家庭成员要团结、要相互关心和尊重，企业才会有凝聚力，品牌也才会有核心竞争力。

　　他介绍，近来，彬伊奴公司在加大企业硬件设备投入的同时，还在创建彬伊奴品牌精神文化内涵和激发员工劳动潜能上下了功夫。

　　他说，为将品牌文化建设落实到生产经营的每个细节中，公司每年投入百万元资金，用于员工的学习培训，重金邀请了中国企业管理实战派教授，对营销管理人员进行专业的团队建设与领导艺术培训，并在企业中先后成立了妇委会、工会等与员工利益相关的组织，每年拨一定的款项给相关组织做经费，通过组织职工业余文化生活，促进职工与企业的沟通、了解，努力为职工营造“家”的感觉。

　　其公司还制定了每月为过生日的员工集体做寿，公司广播室为他们点歌祝福的特别规定；制定了企业领导每月抽出一天时间，设立员工接待日，让管理人员亲自倾听工人们意见的制度。

　　用企业文化实现人力资源的优化和增值，该公司聚起了一大批优秀人才为彬伊奴服务，以设计休闲服饰见长的中国十佳时装设计师陈闻、刘勇等也先后加盟到彬伊奴品牌的创新设计中，用品牌精神塑造员工强烈的归属感，使该公司1500多名员工的潜在能力得以充分释放，并融入品牌文化建设中。