不知大家是否有这样的感觉，在某些课堂上，往往给人以顿悟，留下深刻印象的，并非专业内容，而是老师不经意间说出的一句话、讲到的一个小故事。前不久，我参加了“中欧医院管理大讲堂——走进苏州”培训会，在“医院感动式服务”课堂上，北京大学一位教授就给了我许多意外收获。这里采撷一二。

一、谁更值得同情？

这是教授的一段亲身经历。

一次，教授乘飞机去新疆授课，在主办方的安排下，得以领略新疆自然风光。一望无际的大草原，蓝天，白云，羊群，一切都是那么美不胜收。然而，细心的教授注意到，这里的牧民生活很苦，经济也不富裕，全部家当估计不会超过一万元。教授不禁起了恻隐之心。

离开的时候，牧民叽里咕噜说了很多，随行人员问教授：“您知道他们在说什么吗？”教授不假思索地答道：“虽然听不懂他们的语言，但我能猜出来，牧民们一定在说，请北京来的人回去呼吁一下，尽快帮他们改善生活条件……”

随行人员笑了：“您猜错了。他们说的是‘北京的专家真可怜啊，还要坐着飞机去全国各地上课，不像我们，可以每天坐到山坡上晒太阳！’”

教授愕然，他说：“当我在同情别人的时候，没想到人家竟然也在同情我呢？”

二、焦灼的目光

教授家里雇了一个做家务的保姆。保姆在教授家做了几年，彼此相处得非常好。

保姆的孩子到了上学的年龄，热心的教授动用了自己的私人关系，把保姆的孩子弄到了附近一所不错的学校。

一天，教授应邀到保姆家做客，当他走进那低矮的出租屋里，立刻呆住了。

只见，保姆家满满一屋子人，都是保姆在北京打工的老乡。他们那焦灼的目光里，充满了热切的期盼，他们期待着，教授也能帮他们的孩子解决入学问题……