昨天，我的工作室第一次送教下乡，两位小朋友的课讲得很好，两位老班主任的经验交流也很好。有老师问了一个问题：家长跑到学校来找老师的麻烦怎么办？虽然工作室的一位老班主任已经回答了这个问题，但我还是想多说几句。

应该说，一个优秀的班主任是很难遇到这样的事情的。因为在这样的班主任那里，供需关系是完全不同的。不是老师有没有责任教谁的孩子，而是你的孩子有没有那份荣幸受教于这位老师。但对于一个普通的老师，那就很难说了。你完全不知道你会遇到什么样的家长，而现在的家长呢，又未必人人都懂得教育。

那么，当你遇到因为孩子之间的矛盾或者师生之间的误会气冲冲来找你的茬的家长，你该怎么办呢？在这里我推荐五步曲：一是稳定局面，二是学会倾听，三是肯定优点，四是提出问题，五是达成共识。

面对存心来找你麻烦的家长，如果你也给他来个针尖对麦芒，那岂不是正好中了他的圈套？没准儿他自己也还在心里觉得找你麻烦的理由不够充分呢！在这个时间，想办法稳住局面是第一要紧的事情。你一定不能够意气用事，不能够跟着他的节奏走，不能搞兵来将挡，水来土掩。你需要学习一点太极的功夫。不管是提醒也好，劝导也罢，你先要让他冷静下来，只有这样我们才能够和家长进行对话，只有这样你才能够控制住整个局面。

在家长冷静下来之后，我们要做的事情，就是要学会倾听。要主动的，同时也必须是平心静气地，听家长讲他的理由，说孩子的委屈，表达他们的诉求。我们必须要明白，他们此时与你交流的，更多的未必是理由，而是一种情绪。当他们的情绪表达结束时，他们的气也就消了一大半了。

家长最大的怨气，孩子最大的委屈，就是他们所受到的所谓“不公正”的待遇。虽然这其实很多时候肯定是一种误会，但你必须要想法消除这种误会。最简单也最直接的办法就是肯定孩子的优点，你要学会表扬他们的孩子，而且这种表扬必须是一种实实在在的夸奖，要让他们觉得你是真的在关心他们的孩子，你是真心爱他们的孩子。如果你能够举出几个真实的例子，描述若干细节，借以肯定孩子的优点和长处，那家长一定会因此马上觉出这是一场误会。

经过上述三步，你会发现，你已经慢慢控制了局面，掌握了对话的主动权。此时，你需要告诉对方自己的想法，做法和困惑，提出自己面临的问题，请家长帮助你评判，让他和你一起来想办法解决在孩子教育过程中遇到的问题。你必须让家长明白，我们的愿望和目标都是一致的，我们现在面临的问题也是共同的问题，需要一起想办法去解决。

在我们结成了统一战线之后，自然就是要一起商量，共同想办法解决面临的问题。教育是家长和老师面临的共同的责任，教好孩子是我们共同的心愿，因此，我们也必须在面临的问题上达成共识。只有这样，教育才真正形成了一种合力。

当然，上述办法能够得以施行的前提，是这老师必须是一个正直的、有修养的、充满爱心的班主任，如果你真的是在存心刁难孩子，或者心里藏着一些见不得人的小九九，那这所有的招数对于你来说，完全无效。教育不能是喊在嘴上，挂在口上，必须是落实在行动上。你对于孩子的爱，必须是源自内心的。

说到这里，我必须申明的是，我所说的无非是我一厢情愿的想法。虽然自己当了二十多年的班主任，但真正家长主动找自己的茬的事情，我似乎还真没有遇到过。因此前面所说的一切，无非是自己的一种想像，是不是有用，还未可知，权作参考和建议罢了。