中国客户报告了设计不佳的水晶换档杆和假冒扬声器等违规行为

作者 Thanos Pappas

• 沃尔沃在中国的客户声称他们的车辆安装了假冒产品。
• 这些包括带有“Bowers & VVilkins”或“Bovvers & Wilkins”字样的假扬声器。
• 沃尔沃已在社交媒体上公开道歉，承诺将调查此事。

从高档汽车制造商处购买汽车时，您期望获得一流的质量和正宗的部件——毕竟，这是您支付的一部分。因此，当一些中国的沃尔沃客户发现他们的汽车据称安装了假冒扬声器时，他们感到非常震惊。

当沃尔沃 S60 车主在收到中国沃尔沃经销商的额外设备作为促销礼物后报告问题时，该问题首次暴露出来。然而，在将这款轿车与其他 S60 车型进行比较时，车主注意到机舱内部的一些特点。

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据中国媒体搜狐报道，有问题的扬声器上标有“Bowers & VVilkins”标签（注意两个“V”而不是“W”），表明该车辆并未配备真正的15扬声器Bowers & Wilkins音响系统。此外，水晶式换档杆缺乏高规格沃尔沃车型中常见的发光功能。

当车主向经销商提出问题时，事情变得更加复杂。据报道，该销售人员不会说英语，无法区分“VV”和“W”，导致经销商拒绝更换，坚持认为扬声器仍然提供高质量的声音。

沃尔沃S90轿车门卡上的正品Bowers & Wilkins扬声器。

一个普遍存在的问题？

在不满意的客户将这个故事发布到社交媒体上后，很快就发现这并不是一个孤立的事件。

据中央日报报道，中国的其他沃尔沃车主也在他们的车辆中发现了标有“Bowers & VVilkins”甚至“Bovvers & Wilkins”的扬声器，引发了人们对假冒产品是否是故意安装的质疑。到目前为止，尚不清楚哪些沃尔沃车型受到影响，以及是否所有车型都由同一家经销商销售。

沃尔沃的响应和损害控制

在社交媒体上遭到强烈反对后，沃尔沃的中国部门于 2 月 12 日在微博上发表了一份声明：

“沃尔沃汽车非常重视最近一些客户报告的'新车销售过程中的不规范行为'。对于此事件给客户带来的麻烦和不便，我们深表歉意。沃尔沃汽车始终与客户站在一起，绝不容忍任何损害用户利益的行为。

“事件发生后，沃尔沃汽车立即展开了特别调查。我们将秉持公开透明的原则，深入调查事件原因，并依法依规妥善处理，确保客户的合法权益得到充分保障。

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“沃尔沃汽车对原厂配件实施了严格的全链路可追溯性管理体系。每一个原装配件都符合全球统一的质量标准，为客户提供安全无忧的用车体验。沃尔沃汽车始终以客户为中心，致力于提供安全可靠的产品和服务。未来，我们将进一步加强对授权经销商的监督管理，全面规范销售服务标准和流程，切实保护每一位客户的合法权益。

我们衷心感谢社会各界的监督和信任。

沃尔沃 S60

当地媒体报道称，该事件削弱了这家瑞典汽车制造商在中国的信誉，该品牌近年来在中国的销量已经面临下滑。尽管 2024 年是沃尔沃全球销量创纪录的一年，销量为 763,389 辆，但中国销量降至 156,000 辆，与 2023 年相比下降了 8.2%。

在沃尔沃努力遏制这一假冒丑闻的后果之际，该事件引发了对其供应链内部监督和问责制的令人不安的问题。在品牌忠诚度日益脆弱的时代，即使是高端汽车制造商也不能让此类失误破坏消费者的信任。

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