加载中…1-成果不是来自于企业内部。它们来源于企业外部。
(2021-01-07 08:27:04)| 分类： 应用成果管理 |
一、德鲁克原话：
企业内部的人再怎么认为自己的产品、服务好且价值大。只要顾客不认可，顾客不购买和不使用，就没有经济价值，经济价值就为零，成果就为零。
绝大多数企业、绝大多数产品，就倒在这个地方，就死在这个鸿沟里。
所以只有在我校把设计的目的改为“帮助顾客正确购买”后，才对准了外部成果，才是有效的活动。
当然，现实上我校师生的此新思维虽然比原来有档次性提高，但还和令人满意还差很远还差好几个档次。所以现实中我校师生做的电商设计，在帮助顾客购买上还是相当低的水平，还是外部成果很低的。
估计到明年，我校师生沿着正确的方向前进，设计出的网站在“帮助顾客购买上”将有几倍以上的提升，外部成果起码提升几倍。
所以，我校原来的目标只对了一成，错的反而达九成。
所以，原来我校虽然创造了奇迹，全很快就不再有大的提升。主要原因就是目的错了，目的上九成偏离了外部顾客的根本需要。
因此，当前我校把目的纠正后，改为“使个个学生终生发展好”后，我校的教学质量将成几倍成十倍的提升。我校的外部成果将成十倍成百倍的提升。
成果不是来自于企业内部。它们来源于企业外部。
二、解读：
1、在企业内部，我们不可能取得和看到任何经济价值、经济成果。
2、所有的价值，必然是顾客得到的。即只有在外部，在外部顾客那里，才有产品或服务的使用，才有顾客价值的存在。
3、离开了顾客得到的需要的满足，企业毫无任何价值，也因此不可能有任何经济成果。
这时，企业唯一创造的是浪费，唯一创造的是成本。
4、而一种产品，即使有潜在的价值，即使在被顾客购买并使用以后能产生价值。
但在它被顾客所购买和使用之前，它就没有价值，它就只是成本。
5、如果一种产品最终没有被顾客购买并使用，那么它就没有产生价值，它就完全只是成本，它就完全只是浪费。
6、所以，企业内部的努力，本质上还只是成本。
7、企业内部的努力，能不能被顾客购买、使用并产生经济价值，还要由顾客来做判断和做决定。企业内部的任何人，都没有资格做出判断和决定。企业内部的人说了不算。
8、所以，企业内部的努力，企业生产的产品和提供的服务。和最终得到顾客的认可、购买和使用后产生价值，还是巨大的鸿沟。
9、所以，确保企业内部生产的产品，能为顾客创造独特价值、因此得到顾客的认可和购买，是生死攸关的大事。是关系到企业生还是死的最根本的大事，是关系到职工是乐业还是失业的大事。
10、消除内部产品到外部成果间的鸿沟，是一件难事，是一件大难事。是一件不可能一劳永逸，只能年年面对永远需要面对的难事。但必须要去应对好的大事。
三、用精英学校的重大实际情况来解读：
1、我校招收的新生，有一部分是学了一期两期就不读了，从而不能从事对口工作，从而使这两期的教和学没有外部成果，都是浪费。
3、以前我校毕业生做的是设计，师生都以设计得好不好为目标和衡量标准、合格标准。根本没有考虑到顾客的本质需要是正确购买，是不错过也不错买且不浪费浏览时间。
5、原来我校的目的是使学生对口就业率高和初始待遇高，这虽然没有全错，但是也偏离了外部成果的正确方向。
因为学生真正想要的，是终生发展好，是四十八年工作好和待遇好。
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